Klantenreis en Segmentatiecriteria

Een consument ziet voor het eerst een advertentie van een nieuw product op sociale media.

• Bewustzijn

• Overweging

• Aankoop

• Service

• Loyalty

Een klant vergelijkt verschillende merken en modellen voordat hij een beslissing neemt.

• Bewustzijn

• Overweging

• Aankoop

• Service

• Loyalty

Een consument ontvangt gerichte aanbiedingen en kortingen na het aanschaffen van een product.

• Bewustzijn

• Overweging

• Aankoop

• Service

• Loyalty

Een consument deelt zijn positieve ervaring met het product op sociale media.

• Bewustzijn

• Overweging

• Aankoop

• Service

• Loyalty

Een klant zoekt online naar oplossingen voor een specifiek probleem dat hij heeft met een product.

• Bewustzijn

• Overweging

• Aankoop

• Service

• Loyalty

Een consument beslist om opnieuw een product van hetzelfde merk te kopen na een positieve ervaring.

• Bewustzijn

• Overweging

• Aankoop

• Service

• Loyalty

Een klant neemt contact op met de klantenservice om hulp te krijgen bij het oplossen van een probleem.

• Bewustzijn

• Overweging

• Aankoop

• Service

• Loyalty

Een consument ziet een hele straat met allerlei restaurantjes. Wellicht wil hij hier wel gaan eten.

• Bewustzijn

• Overweging

• Aankoop

• Service

• Loyalty

Trivago is een hotelzoekmachine die prijzen van verschillende prijzen vergelijkt.

• Bewustzijn

• Overweging

• Aankoop

• Service

• Loyalty

Een bedrijf richt zijn marketingcampagne specifiek op vrouwen tussen de 25 en 34 jaar oud.

• Demografisch

• Geografisch

• Psychografisch

• Socio-economisch

• Gedragscriterium