1. Jenis pelangagan yang menggangap dirinya paling pandai atau paling banyak tahu, sehingga tidak mau mendenggarkan pendapat atau saran orang lain termasuk kedalam tipe

• a.       Pelanggan yang curiga

•   Pelanggan yang pembantah

• Pelanggan yang suka bicara

• Pelanggan yang sadar

Di bawah ini merupakan kebutuhaan dan harapan pelanggan/wisatawan yang terjadi karna perbedaaan,kecuali

• a.       Faktor perbedaan budaya,seperti adat,bahasa,dan kepercayaaan

• b.       Faktor sosial ekonomi

• c.       Faktor kesehatan,misalnya usia

• d.  Perbedaan gender

Dalam sebuah komunikasi, terdapat sebuah unsur-unsur yang ada di dalamnya,salah satunya adalah

• a. media

• b. komunikasi selalu tatap muka

• c. timbal balik ( feedback)

• d. biaya

. Ornag-orang yang kegiatannya membeli atau menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa secara terus menerus adalah pengertian dari

• a. pengusaha

• b. pembeli

• c. rekanan

• d. pelanggan

Rekan sejawat,kawan seprofensi, dan kawan sekerja, baik baik yang berasal dari perusahaan maupun dari luar perusahaan adalah

• a. Pengusaha

• b.       Pembeli

• c. kolega

• d, pelanggan

Cara berkomunikasi dengan pelanggan atau kolega yang berbeda latar belakang,salah satunya adalah

• a. menyediakan bantuan

• b. cuek

• c. acuh

• d. selalu mementingkan diri sendiri

Metode layanan yang menawan merupakan salah satu dari

• a. Perbedaan sosial dan budaya

• b. Unsur komunikasi

• c. Karakteristik kolega/pelanggan

• d. Cara berkomunikais dengan pelanggan atau kolega yang berbeda latar belakang

Berikut merupakan karakteristik seorang kolega atau pelanggan, kecuali

• Mendengarkan dengan baik
• Tidak peduli
• Selalu membantu
• Sangat peduli

Mengantisipasi,pengertian, dan ikut merasakan apa yang dibutuhkan pelanggan/kolega meru[akan isi dari

• Pelayanan pelanggan yang buruk
• Pelayanan pelanggan yang baik
• Analisis pasar yang mendalam
• Strategi pemasaran yang agresif

Tipe pelanggan ini biasanya mempunyai kepercayaan diri yang cukup tinggi karna sudah mengetahui dan merencanakan segala sesuatu yang akan dibelinya. Pelanggan ini termasuk kedalam tipe

• Pelanggan yang ragu
• Pelanggan yang terinformasi
• Pelanggan impulsif
• Pelanggan yang tidak terinformasi