Quiz Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang buruk kepada pelanggan

• Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan

• Pelayanan yang hanya mengutamakan keuntungan

• Pelayanan yang tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan

Sikap apa yang harus dimiliki wirausaha dalam memberikan pelayanan prima?

• Sikap acuh tak acuh

• Sikap tidak peduli

• Sikap egois

• Sikap ramah dan sopan

Apa tujuan dari pelayanan prima?

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Menciptakan persaingan yang tidak sehat

• Menurunkan harga produk

Apa yang harus dilakukan penjual saat menerima keluhan pelanggan?

• Menutup komunikasi

• Mendengarkan dan mencari solusi

• Menyalahkan pelanggan

• Mengabaikan keluhan

Apa yang dimaksud dengan sikap menghargai pelanggan?

• Memperlakukan pelanggan dengan baik dan sopan

• Menyalahkan pelanggan

• Membeda-bedakan pelanggan

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

Apa yang menjadi kunci dalam memberikan pelayanan yang baik?

• Sikap ramah dan penampilan rapi

• Produk yang berkualitas rendah

• Mengabaikan pelanggan

• Harga yang murah

Apa yang harus dilakukan untuk menciptakan kepercayaan pelanggan?

• Membuat janji yang tidak bisa ditepati

• Memberikan informasi yang tidak akurat

• Mengabaikan keluhan

• Bersikap jujur dan transparan

Apa yang dimaksud dengan layanan purna jual?

• Pelayanan yang hanya mengutamakan keuntungan

• Pelayanan sebelum transaksi

• Pelayanan setelah transaksi

• Pelayanan yang tidak ada hubungannya dengan pelanggan

Mengapa penting untuk mendengarkan keluhan pelanggan?

• Untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan

• Untuk menyalahkan pelanggan

• Untuk menutup komunikasi

• Untuk mengabaikan masalah

Apa yang harus dilakukan penjual saat pelanggan merasa tidak puas?

• Memberikan solusi yang terbaik

• Menyalahkan pelanggan

• Mengabaikan keluhan

• Menutup komunikasi