SOAL TEORI PRA AKK DAY 4

Pada saat Anda sedang bertugas sebagai Room Attendant. Ketika Anda sedang membersihkan kamar Anda melihat kran wasbasin patah, tindakan Anda segera melaporkanya ke bagian engineering dengan mengisi formulir…

• Maintenance order

• Lost and found

• Roomboy control sheet

• Work Order

• Concierge Form

Lembar khusus diperuntukan tamu dalam menanggapi dan menilai pelayanan hotel yaitu....

• Guest bill

• Guest comment

• Charge

• Complimentery

• Guest Card

Apa tugas anda ketika menjadi seorang Order Taker....

• Menghubungi telepon keluar dan masuk

• Menjaga kebersihan

• Memberikan permintaan layanan tamu

• Memeriksa kamar

• Vacuming

Dalam menjalankan tugas-tugas melayani tamu di hotel, konflik selalu muncul baik dengan kolega maupun dengan pelanggan. Agar konflik tidak berkepanjangan perlu diidentifikasi sejak dini. Mengapa penting untuk segera mengidentifikasi konflik di tempat kerja?

• Untuk mencoba menyelesaikan situasi sebelum keadaan menjadi lebih buruk.

• Untuk mendapatkan masukan dari atasan dalam penyelesaian konflik

• Untuk mendapatkan honor dari pelanggan dalam penyelesaian konflik

• Untuk dapat dibagikan pengalaman dalam menyelesaikan konflik

• Untuk menjadi penasehat bagi pegawai yang sedang berkonflik

Prioritas kamar yang pertama kali harus dibersihkan adalah kamar yang berstatus ...

• Very important person

• Check order

• Direct out

• Expected arrival

• Occupied

Room attendant trolley yang akan digunakan pada shift pagi biasanya ditata dan dilengkapi oleh room boy atau roomboy pada shift ...

• Pagi

• Siang

• Sore

• Malam

• Pagi dan malam

Saat anda sedang bertugas sebagai roomboy, Pada saat anda bertugas. Ada barang yang mencurigakan saat hendak menyimpan peralatan sebaiknya anda melaporkan hal tersebut kepada...

• Executive Housekeeper

• Engineering

• Receptionist

• Security

• HRD

Pelindung kasur dari air yang terbuat dari bahan-bahan yang mampu menghisap air, tebal, dan lembut disebut ...

• Bed ped (matras protector)

• Sheet

• Blanket

• Pillow slip/ cases

• Bed cover/ bedspread

Tanda yang disediakan dan digantung di gagang pintu sehingga apabila tanda tersebut dipasang, maka berarti tamu tidak ingin diganggu adalah ….

• Do not disturb

• Doorknob menu

• Laundry list

• Huose keeping service list

• Laundry bag

Melakukan perbaikan sesuai work order dari house keeping adalah bentuk hubungan dengan bagian ….

• Enginering

• Front office

• Laundry

• Security

• F & B