Explorando la Logística de Servicios P-1

¿Qué es la gestión de la cadena de suministro?

• La gestión de la cadena de suministro implica solo la distribución de productos a los minoristas.

• La gestión de la cadena de suministro es el proceso de marketing de productos a los consumidores.

• La gestión de la cadena de suministro se refiere a la producción de bienes en una fábrica.

• La gestión de la cadena de suministro es el proceso de supervisar y optimizar el flujo de productos y servicios desde el proveedor hasta el cliente final.

Menciona tres características de las empresas de servicios.

• Intangibilidad, Simultaneidad en la producción y consumo, Variabilidad en la calidad del servicio

• Tangibilidad

• Producción en serie

• Estabilidad en la calidad del servicio

¿Cuál es la importancia de la logística en las empresas de servicios de salud?

• La logística es irrelevante en la gestión de recursos humanos.

• La logística solo se aplica a la industria manufacturera.

• La logística es fundamental para asegurar la eficiencia, disponibilidad de recursos y calidad en la atención al paciente en el sector salud.

• La logística no tiene impacto en la atención al paciente.

Nombra dos ejemplos de empresas de servicios bancarios.

• Bank of America

• CaixaBank

• Banco Santander, BBVA

• Ibercaja

¿Cómo se diferencia un servicio de un producto en la cadena de suministro?

• Un servicio puede ser almacenado y un producto se consume al momento de la entrega.

• Un servicio se produce en masa, mientras que un producto es único y personalizado.

• Un servicio es intangible y se consume al momento de la entrega, mientras que un producto es tangible y puede ser almacenado.

• Un servicio es un bien físico que se puede tocar, mientras que un producto es una experiencia.

¿Qué papel juegan los proveedores en la gestión de la cadena de suministro?

• Los proveedores son responsables de la gestión del personal en la cadena de suministro.

• Los proveedores son esenciales para proporcionar materiales y productos, afectando la eficiencia y efectividad de la cadena de suministro.

• Los proveedores no influyen en la cadena de suministro.

• Los proveedores solo se encargan de la distribución de productos.

¿Cuáles son los principales retos que enfrentan las empresas de servicios de salud?

• Aumento de precios de medicamentos

• Falta de competencia en el mercado

• Exceso de personal administrativo

• Gestión de costos, adaptación a nuevas tecnologías, regulación, escasez de personal, y mejora de la experiencia del paciente.

¿Qué estrategias utilizan las empresas de servicios bancarios para mejorar la satisfacción del cliente?

• Aumento de tarifas

• Reducción de personal

• Limitación de servicios

• Personalización de servicios, uso de tecnología, capacitación del personal, comunicación efectiva y recolección de feedback.