TUGAS KELAS XII DISTRIBUSI

Kegiatan distribusi adalah suatu proses penyampaian hasil produksi kepada konsumen dalam bentuk barang dan jasa. Fungsi tambahan distribusi produk adalah….

• Menciptakan kesan positif bagi pelanggan perusahaan

• Memastikan produk aman sampai di tangan konsumen

•     Menciptakan suasana kerja nyaman dan harmonis

• Membantu pelanggan mempelajari produk baru

•     Meningkatkan jumlah calon pelanggan baru

Tanggung jawab bisnis diperlukan untuk memberikan dukungan dan layanan yang berkualitas kepada konsumen/ pelanggan. Manfaat layanan pelanggan untuk bisnis yang berkaitan erat dengan prouk adalah….

• Menyediakan produk yang akurat

• Mencarikan solusi keluhan pelanggan

• Membantu opsi pembayaran saat belanja

• Menyediakan pelayanan kepada pelanggan

• Membantu kelancaran transaksi pembelian

Perhatikan pernyataan berikut:

1)    Lokasi pelayanan mudah dijangkau oleh masyarakat umum.

2)    Sopan santun dan keramahan tanpa membedakan latar belakang pelanggan.

3)    Tanggung jawab pelayanan terhadap pimpinan perusahaan.

4)    Kesediaan untuk melayani dan siap membantu pelanggan.

5)    Fasilitas pelayanan yang mudah dijangkau masyarakat

6)    Keahlian dalam pelayanan memberikan kemudahan kepada pelanggan.

7)    Pelayanan tepat waktu sesuai yang telah dijanjikan.

Karakteristik pelayan prima ditunjukkan oleh nomor……

• 1), 2), 3), dan 6)

• 1), 4), 6), dan 7)

• 2), 3), 4), dan 7)

• 2), 4), 6), dan 7)

• 4), 5), 6), dan 7)

Perhatikan pernyataan berikut.

1)    Agar pelanggan memberitahukan produk kepada orang lain.

2)    Memberikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan hubungan kepercayaan.

3)    Meningkatkan kesejahteraan pelanggan.

4)    Mencegah pemberitaan negatif yang berimbas pada penurunan pendapatan.

5)    Mencegah pelanggan tidak berpindah ke produk lain.

6)    Membuka peluang pelanggan untuk melakukan pembelian barang.

7)    Memangkas biaya pemasaran karena pelanggan merasa senang dan puas.

Manfaat layanan purna jual ditunjukkan nomor….

• 1), 2), 3), dan 6)

• 1), 3), 5), dan 6)

• 1), 3), 4), dan 6)

• 2), 3), 4), dan 7)

• 2), 4), 6), dan 7)

Perhatikan pernyataan berikut.

1)    Berikan kebebasan pelanggan untuk berbicara menyampaikan keluhannya.

2)    Berikan kontak mata dan jawablah pertanyaan pelanggan dengan jelas dan singkat.

3)    Ubahlah kekecewaan pelanggan dengan solusi agar dapat memuaskan pelanggan.

4)    Berikan empati dengan menawarkan Solusi dan sigap saat menyelesaikan Solusi.

5)    Pastikan perusahaan dapat memenuhi harapan pelanggan dalam menyelesaikan keluhan.

6)    Hadapi pelanggan dengan senyum tulus dan ucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah menyampaikan keluhannya.

7)    Ucapkan terima kasih di akhir percakapan sebelum menutup pembicaraan.

Cara menangani keluhan pelanggan melalui telepon ditunjukkan oleh nomor….

• 1), 2), 4), dan 7)

• 1), 2), 5), dan 6)

• 1), 3), 5), dan 7)

• 2), 3), 4), dan 6)

• 3), 4), 5), dan 6)

Kumpulan kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka proses membangun dan membesarkan brand adalah….

• Pop up

• Branding

• Posting

• Testimonial

• Checking

Metode distribusi yang menyalurkan produk barang atau jasa pada daerah pemasaran tertentu dengan memilih beberapa distributor atau pengecer saja pada suatu daerah disebut....

• Distribusi langsung

• Distribusi tidak langsung

• Distribusi Intensif

• Distribusi Selektif

• Distribusi Eksklusif