Evaluer les actions de fidélisat. et proposer des améliorations

Le sigle SIC signifie :

• système informatique commercial.

• système d'information commercial.

• système d'information collectif.

Le SIC permet de :

• collecter des informations sur le client.

• calculer des indices de performance.

• envoyer des offres personnalisées aux clients.

Le parrainage commercial est :

• une technique permettant de capter de nouveaux clients grâce à la promotion des produits ou de l'enseigne par les clients actuels de l'entreprise.

• une méthode qui consiste à promouvoir l'enseigne lors d'événements sportifs ou par l'aide proposée à des associations.

• une technique permettant à un filleul de parrainer un client dans le but d'augmenter la clientèle de l'entreprise.

Le chiffre d'affaires correspond :

• au nombre de produits vendus sur une période donnée.

• au bénéfice réalisé sur une période donnée.

• au montant des ventes sur une période donnée.

La formule du taux d'évolution est :

• Année N-1 - Année N / Année N × 100.

• Année N - Année N-1 / Année N-1 × 100.

• Année N - Année N-1 / 100.

La formule [Nombre de passage en caisse / Nombre de visiteurs] × 100 correspond au :

• taux de satisfaction.

• taux de convention.

• taux de conversion.

Pour connaître le degré de satisfaction des clients, on peut :

• analyser les avis postés sur Internet.

• analyser les retours terrain des équipes de vente.

• réaliser un questionnaire auprès de la clientèle.

Les raisons des avis négatifs de clients sur une action de satisfaction peuvent être liées :

• au personnel.

• au manque de communication sur l'opération.

• au manque de théâtralisation de l'événement en magasin.

Le compte-rendu des résultats d'une action de fidélisation est destiné :

• aux vendeurs.

• au responsable.

• aux clients.

Les axes d'amélioration doivent être :

• adaptés à la stratégie commerciale de l'entreprise.

• réalisables.

• adaptés aux produits proposés par l'enseigne.