Prueba de Aprendizaje Dirección de Procesos

1. ¿Qué son las operaciones en una organización?

• Actividades para administrar el talento humano

• Conjunto de actividades y recursos para producir bienes/servicios a partir de insumos

• Estrategias de mercadeo para la comercialización de productos

• Procesos de gestión financiera

2. ¿Cuál de las siguientes NO es una característica de un proceso?

• a) Debe agregar valor

• b) Puede dividirse en subprocesos

• c) No requiere entradas y salidas definidas

• d) Puede formar parte de un proceso más amplio

Completa la frase: “Los sistemas productivos buscan optimizar recursos para...”

• a) Reducir costos sin importar la calidad

• b) Lograr la mejor relación entre calidad, costos y eficiencia

• c) Ampliar el inventario sin afectar la producción

• d) Incrementar las ventas sin mejorar los procesos

4. Según Krajewsky, ¿qué aspectos involucra la Dirección de Operaciones?

• a) Diseño, dirección y control de los procesos de transformación

• b) Gestión exclusiva de la calidad de los productos

• c) Administración de las finanzas operativas

• d) Control del talento humano en la empresa

Ordena las siguientes decisiones operativas según su nivel estratégico:

1. 1.Decidir si se lanza un nuevo producto

2. 2.Decidir la cantidad de producción mensual

3. 3.Programar el mantenimiento de una máquina

4. 4.Determinar la ubicación de una nueva planta

• 1-4-2-3

• 4-1-2-3

• 2-3-1-4

• 3-2-4-1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto a los sistemas productivos?

• a) Son un conjunto de actividades para la producción de bienes/servicios

• b) Incluyen decisiones sobre inventarios, procesos y fuerza de trabajo

• c) Solo aplican en la industria manufacturera

• d) Están sujetos a factores como la capacidad y la localización

Caso: La empresa Textilera Los Andes enfrenta una alta demanda de su producto estrella: camisetas de algodón ecológicas. Sin embargo, los gerentes han notado retrasos en la producción debido a problemas con el abastecimiento de materia prima y fallas en la maquinaria.

Pregunta: Como gerente de operaciones, ¿cuál sería el orden lógico de decisiones que debes tomar para optimizar el proceso productivo?

• Evaluar proveedores de materia prima → Implementar mantenimiento correctivo en las máquinas → Ajustar el plan de producción.

• Aumentar la producción sin revisar los problemas de abastecimiento → Contratar más operarios.

• Ordenar una nueva compra de materia prima sin revisar los problemas de maquinaria → Implementar horas extras.

• Ignorar los retrasos y centrarse en lanzar un nuevo producto.

Caso: La empresa de producción de alimentos DeliPan ha recibido múltiples quejas de clientes porque su pan empacado presenta variaciones en tamaño y textura. El gerente de operaciones decide evaluar el problema.

Pregunta: ¿Cuál sería la mejor estrategia para mejorar el control de calidad en este proceso?

• Realizar inspección final de cada pan después del empaque, descartando los defectuosos.

• Implementar controles de calidad en cada etapa de la producción y capacitar al personal en estándares de calidad.

• Aumentar la velocidad de producción para reducir los tiempos de inspección.

• Enviar un correo a los clientes explicando que las variaciones son normales y parte del producto artesanal.

Caso: La empresa TecnoMuebles S.A. se especializa en la fabricación de escritorios modulares para oficinas. En los últimos meses, la demanda ha crecido significativamente y los directivos deben tomar decisiones clave para mejorar la producción y mantener la competitividad en el mercado.

Pregunta: Clasifica las siguientes decisiones en estratégicas, tácticas, operativas o de control según corresponda:

1. 1.Decidir la apertura de una nueva planta de producción en otra ciudad.

2. 2.Ajustar los niveles de inventario de materia prima según la demanda proyectada.

3. 3.Determinar la cantidad de escritorios a producir el próximo mes.

4. 4.Implementar inspecciones diarias para asegurar que los escritorios cumplan con los estándares de calidad.

• (1) Estratégica, (2) Táctica, (3) Operativa, (4) Control

• (1) Táctica, (2) Estratégica, (3) Operativa, (4) Control

• (1) Estratégica, (2) Control, (3) Táctica, (4) Operativa

• (1) Estratégica, (2) Operativa, (3) Táctica, (4) Control

¿Cuál es la diferencia principal entre un bien y un servicio en términos de operaciones?

• Un bien es tangible y puede almacenarse, mientras que un servicio es intangible y se consume en el momento

• No hay diferencia significativa, ambos son intercambiables

• Los servicios requieren mayor planificación de inventarios

• Los bienes no requieren interacción con el cliente