QUIZ FINAL SAC 19 - 02 - 2024

Se comunica la Sra. Luzdivina quien cuenta con una asistencia 360, solicitando asistencia de pipeta antipulgas y vacunación, ya que ha intentado en varias oportunidades comunicarse a la línea de asistencia, pero no le contestan, de acuerdo con lo mencionado usted que direccionamiento realiza:

• 
  Procedo a indicarle que esta no es la opción para tomar el servicio, le brindo las líneas y la transfiero.

• Genero la Validación para saber si cuenta con el servicio, una vez confirmo en el sistema procedo a realizar la aclaración de que solo puede tomar una de las dos asistencias, posterior a la explicación tomo los datos y los escalo con la supervisora.

• 
  Toma los datos de los dos servicios, le indica que ya se comunican con ella y traslada los datos con la supervisora.

Se comunica a la línea la Rosa Espinoza quien tiene radicado una solicitud de PQRS bajo número 00000, ella manifiesta que no está conforme con la respuesta brindada, y solicita revalidación de la respuesta brindada por el área indicada, así mismo refiere que escuchen la llamada del momento de la venta, ante esta situación confirme que tipificación utilizarías: 

• REITERATIVO - SOLICITUD ESCUCHA DE LLAMADA

• SOLICITUD ESCUCHA DE LLAMADA

• REITERATIVO - PQRS

• Ninguna de las anteriores

Según la nueva actualización del IVR confirme las opciones que debe seleccionar un usuario para poder solicitar una asistencia:

• 3 -1 - 2 -1

• 3 -1 - 2 - 0

• 3 -1 - 2 -1 - 5

• 3 -1 - 1 - 1

Al momento de radicar una PQRS siempre debemos confirmar el correo electrónico a la persona, con el fin de asegurar que la respuesta llegue al correo indicado, lo anterior mencionado es: 

• FALSO

• VERDADERO

Dentro de la asistencia MIX está incluido el servicio de Terapias básicas físicas a domicilio en el cual se pondrá a disposición un profesional con el objetivo de habilitar y rehabilitar el movimiento corporal humano, brindándole programas de prevención y rehabilitación, sin embargo, el servicio debe ser solicitado con ____ de anticipación.

Confirme el correo mediante el cual los usuarios puede anexar un certificado de cuenta para que les realicen el proceso de devolución del dinero.

• 
  [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Confirme cual es el valor de la asistencia MIX: 

Dentro de que producto asistencia está incluido el servicio de traslado en ambulancia: 

Que significa la siga IPC:

• Índice de Precios al Consumidor

• Índice de Precios al colombiano

• Índice de Pesos incrementados al Consumidor

• Ingreso de Precios al Consumidor

Desde que fecha se vio incrementado el IPC en la venta de los portafolios de asistencia: