Apa tujuan utama dari manajemen mutu?

• Meningkatkan keuntungan perusahaan

• Mengurangi biaya produksi

• Meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan

• Mempercepat proses produksi

Prinsip manajemen mutu yang menekankan pentingnya memahami kebutuhan pelanggan adalah...

• Kepemimpinan

• Fokus pada pelanggan

• Perbaikan berkesinambungan

• Keterlibatan karyawan

Berdasarkan gambar, apa salah satu peran utama seorang pemimpin dalam manajemen mutu?

• Mengontrol setiap pekerjaan tanpa delegasi

• Memberikan visi dan arahan kepada tim

• Mengabaikan pendapat karyawan

• Hanya fokus pada keuntungan perusahaan

Apa yang digunakan untuk memastikan keputusan dalam manajemen mutu berbasis bukti?

Apa istilah untuk hubungan saling menguntungkan antara perusahaan dan pemasok?

Keterlibatan karyawan dalam manajemen mutu dapat meningkatkan efektivitas organisasi.

• Benar

• Salah

Kepemimpinan yang kuat tidak diperlukan jika sudah ada sistem manajemen mutu yang baik.

• Benar

• Salah

Manajemen mutu hanya berfokus pada kepuasan pelanggan eksternal.

• Benar

• Salah

Audit merupakan bagian dari proses perbaikan berkesinambungan dalam manajemen mutu.

• Benar

• Salah

Keputusan dalam manajemen mutu harus dibuat berdasarkan...

• Intuisi pemimpin

• Pengalaman masa lalu saja

• Analisis data dan informasi yang akurat

• Pendapat mayoritas tanpa fakta pendukung