Test nghiệp vụ Tuần 3 tháng 2.25

Họ và tên bạn

Giá trị cốt lõi của công ty

• Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu

• Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ

• Luôn có trách nhiệm trong công việc

• Chia sẻ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc

Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?

• Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe

• 
  Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng

• Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy

• Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.

Theo bạn văn hóa phục vụ được định nghĩa như thế nào?

• Khách hàng là thượng đế, khách hàng luôn luôn đúng

• Khách hàng là người trả lương cho chúng ta

• Không được nói “Không” với khách hàng, kể cả khách hàng nội bộ

• Cả 3 câu đều đúng

Bạn thấy một khách hàng đi bộ lòng vòng trong bãi xe, bạn cần làm gì?

• Không làm gì cả

• Chụp hình báo quản lý ca

• Tiếp cận hỏi khách có cần hỗ trợ gì không

• Đuổi khỏi bãi xe

Khi giao tiếp trên đàm, KHÔNG được làm điều gì ?

• Trao đổi thông tin ngắn gọn, đầy đủ, nhanh chóng.

• Bình phẩm về khách hàng, văng tục, chửi thề.

• Báo cáo những thông tin gấp đến các vị trí khác

• Nhờ hỗ trợ tìm xe cho khách hàng