In House Training Pelayanan Prima

Saat melayani tamu yang datang ke kantor DPRD, sikap yang paling tepat adalah:

• Menyambut dengan senyum dan menawarkan bantuan

• Menunggu tamu bertanya terlebih dahulu sebelum membantu

• Mengabaikan tamu jika sedang sibuk dengan pekerjaan lain

• Meminta tamu untuk langsung mencari orang yang dituju tanpa arahan

Dalam menangani keluhan dari tamu atau pejabat yang datang ke DPRD, sikap yang sebaiknya diambil oleh petugas adalah:

• Mendengarkan dengan tenang, memberikan solusi, atau mengarahkan ke pihak yang berwenang

• Menyalahkan tamu jika keluhan tersebut bukan tanggung jawab pribadi

• Menghindari konfrontasi dengan berpura-pura tidak tahu

• Meminta tamu menyampaikan keluhan secara tertulis tanpa memberikan arahan lebih lanjut

Seorang pegawai ASN di DPRD harus menggunakan bahasa yang sopan dan profesional saat berkomunikasi dengan tamu atau kolega. Manakah contoh penggunaan bahasa yang tepat?

• "Pak, Anda harus cepat karena saya banyak kerjaan."

• "Silakan duduk, Bapak/Ibu. Ada yang bisa kami bantu?"

• "Tunggu sebentar, saya lagi sibuk."

• "Coba cari sendiri saja, ya."

Jika ada tamu dari luar kota yang kurang memahami alur birokrasi di DPRD, langkah terbaik yang harus dilakukan oleh seorang ASN adalah:

• Membantu menjelaskan dengan ramah dan memberikan panduan

• Menyuruh tamu mencari tahu sendiri melalui internet

• Mengarahkan tamu ke orang lain tanpa memberikan penjelasan

• Mengabaikan karena bukan tanggung jawab pribadi

Petugas keamanan di lingkungan DPRD memiliki peran penting dalam menjaga keamanan dan ketertiban. Jika ada tamu yang menunjukkan sikap mencurigakan, langkah terbaik yang harus dilakukan adalah:

• Langsung mengusir tamu dari area gedung

• Mengabaikan tamu selama tidak membuat keributan

• Menyapa dengan sopan, mengamati gerak-geriknya, dan melaporkan ke atasan jika perlu

• Menanyai tamu dengan nada tinggi agar segera meninggalkan lokasi

Lembaga yang berperan untuk memberantas korupsi di indonesia adalah ...

• Komisi Pemberantasan Korupsi

• Peran

• Tim Pemberantasan Korupsi

• Tim Gabungan Tindak Pidana Korupsi

Yang di maksud dengan peran serta masyarakat dalam upaya pemberantasan korupsi adalah .....

• Peran aktif masyarkat untuk mewujudkan penyelenggaraan negara yang bersih dan

  bebas KKN yang di laksanakan dengan mentaati hukum, moral dan sosial yang

  berlaku

• Peran aktif masyarakat dalam mengawasi wakil – wakil rakyat dalam menjalankan

  tugas sebagai lembaga legislatif

• Peran aktif masyarakat dalam mengawasi pemerintah dalam menjalankan tugasnya di

  berbagai bidang

• Peran aktif lembaga peradilan dalam menjalankan tugasnya di bidang hukum

  memberantas korupsi di segala bidang

Nilai yang harus ditanamkan sebagai sikap antisipasi ant korupsi, kecuali ...

• Jujur

• Percaya diri

• Jangan mudah percaya pada orang lain

• Terbuka

Upaya untuk membuat pendapat kita diketahui atau dipahami oleh orang lain disebut :

• Komunikasi

• Informasi

• Presentasi

• Semua jawaban salah

Informasi/pesan komunikasi itu bisa disampaikan dalam bentuk berikut:

• Bahasa Lisan

• Gerakan

• Sinyal

• Semua Jawaban Benar