Cuestionario sobre Marketing y Reclamaciones

Escoge aquellas asociaciones que defiendan los intereses comunes de consumidores y usuarios.

• Greenpeace

• AUSBANC

• INEM

• FACUA

• OCU

El proceso de decisión de compra supone que la empresa puede crear necesidades en su clientela a través de su acción en el mercado.

• Verdadero

• Falso

Señala las frases verdaderas, relativas a los beneficios que genera una buena gestión de las reclamaciones de los clientes:

• Aumenta el número de trabajadores.

• Mejora la imagen de la empresa.

• Reduce los costes, al reducirse el personal.

• Mejora la fidelidad del cliente, si sus quejas son atendidas.

• Mejora la empresa, al corregir defectos o errores.

Señala las frases verdaderas referidas a un centro comercial de barrio que actúa como intermediario ante el agricultor en la venta de sus productos: frutas y verduras.

• El valor que aporta el centro comercial es que acerca los productos de la huerta al cliente.

• Si las frutas se estropean en el transporte o durante su venta en el centro comercial, el agricultor no cobra esa mercancía.

• El intermediario facilita la venta, ya que el agricultor vende todos sus productos de una vez, mientras que el centro comercial los vende en las cantidades menores que requiere cada cliente.

• El centro comercial incrementa muchísimo el precio de los productos agrícolas, sin que sume valor añadido a la mercancía.

• Si no se llegan a vender todas las frutas, el que asume la pérdida es el centro comercial.

Escoge la(s) respuesta(s) correctas, según puedan servir como cauces de reclamación en una empresa.

• SMS con un coste mínimo de 3 euros

• Correo electrónico.

• Hoja de reclamaciones.

• Línea telefónica gratuita.

• Servicio de atención al cliente 902.

Señala las frases verdaderas sobre los nuevos enfoques en el marketing, orientados en la aproximación al cliente.

• Lo importante es satisfacer las necesidades del consumidor y, si se puede, crearle nuevas necesidades.

• El precio depende de las expectativas del consumidor y del valor que atribuya al producto.

• La distribución es más amplia y variada.

• El precio debe ser lo más barato que se pueda, salvo que se trate de un producto de lujo y exclusivo.

Indica cuáles de los siguientes atributos son intangibles.

• Características del envase.

• Diseño del producto,

• Resistencia a las ralladuras.

• Servicio de postventa.

• Garantía

La atención al cliente busca incrementar el nivel de satisfacción en su clientela, centrando sus esfuerzos en atender los requerimientos de los clientes que ya han adquirido el producto.

• Verdadero

• Falso

En una empresa de fabricación de drones, señala qué funciones corresponden al departamento comercial.

• Decidir cómo se van a hacer llegar los drones a los clientes: comercio, e-commerce, centros comerciales...

• Analizar qué personas pueden estar interesadas en comprar drones.

• Buscar proveedores que se ajusten a los requerimientos de fábrica.

• Atender las reclamaciones posventa.

• 1. Fijar un presupuesto máximo para la fabricación de los drones.

Escoge la(s) respuesta(s) correctas sobre el marketing relacional.

• Desde este enfoque se persigue que el producto cumpla las expectativas del consumidor.

• Prima la satisfacción del cliente.

• Pretende incrementar las relaciones sociales y contactos de sus clientes entre sí.

• Se basa en la actuación de relaciones públicas contratados de forma externa.

• Persigue la fidelización del cliente.