INDICADORES DE PROCESOS

¿Cuál es la principal característica de un indicador?

• Mide el rendimiento financiero de la empresa

• Es una señal que entrega información relacionada con su objetivo

• Solo se utiliza en procesos administrativos

• Se refiere exclusivamente a indicadores de satisfacción del cliente

¿Qué mide un indicador interno?

• La satisfacción del cliente

• La eficiencia operativa dentro de la organización

• La participación en el mercado

• El rendimiento de la inversión

Seleccione dos (2) ejemplos de indicadores internos:

• Tiempo de respuesta en atención al cliente

• Tasa de rotación de empleados

• Participación de mercado

• Costos de producción

¿Qué evalúan los indicadores de percepción?

• La rentabilidad financiera de la empresa

• La satisfacción y opiniones de los clientes o empleados

• El rendimiento en ventas

• El tiempo de producción

Seleccione dos (2) ejemplos de indicadores de percepción:

• Índice de satisfacción del cliente

• Tasa de conversión de ventas

• Opinión del empleado sobre el clima organizacional

• Tiempo de entrega de un producto

¿Cuáles son tres ejemplos de indicadores sencillos con los que te relacionas diariamente?