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INDICADORES DE PROCESOS

Authored by Juan Charry

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Cuál es la principal característica de un indicador?

Mide el rendimiento financiero de la empresa

Es una señal que entrega información relacionada con su objetivo

Solo se utiliza en procesos administrativos

Se refiere exclusivamente a indicadores de satisfacción del cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Qué mide un indicador interno?

La satisfacción del cliente

La eficiencia operativa dentro de la organización

La participación en el mercado

El rendimiento de la inversión

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 5 pts

Seleccione dos (2) ejemplos de indicadores internos:

Tiempo de respuesta en atención al cliente

Tasa de rotación de empleados

Participación de mercado

Costos de producción

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Qué evalúan los indicadores de percepción?

La rentabilidad financiera de la empresa

La satisfacción y opiniones de los clientes o empleados

El rendimiento en ventas

El tiempo de producción

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 5 pts

Seleccione dos (2) ejemplos de indicadores de percepción:

Índice de satisfacción del cliente

Tasa de conversión de ventas

Opinión del empleado sobre el clima organizacional

Tiempo de entrega de un producto

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuáles son tres ejemplos de indicadores sencillos con los que te relacionas diariamente?

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