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Qual a definição de indicadores de desempenho?

• São métricas utilizadas exclusivamente para medir a lucratividade de uma empresa.

• São ferramentas que servem para monitorar e avaliar o desempenho de processos, projetos ou organizações, auxiliando na tomada de decisões.

• São documentos administrativos que servem apenas para análise contábil de uma empresa.

• São gráficos utilizados para apresentar dados financeiros ao final do ano fiscal.

Qual a importância dos indicadores de desempenho?

• Permitem avaliar e monitorar o progresso de processos, ajudando na tomada de decisões e no alcance de metas.

• Servem apenas para registrar dados históricos sem influência na gestão atual da empresa.

• Técnicas de vendas são utilizados exclusivamente para medir o desempenho financeiro de uma organização.

• Substituem a necessidade de análises estratégicas e planejamento empresarial.ratégias de investimento.

O que é nível de serviço?

• Um parâmetro usado exclusivamente para calcular o tempo de produção interna de uma empresa, sem relação com o cliente.

• Um método de precificação que define o valor de um serviço com base nos custos operacionais da empresa.

• Um indicador que mede a qualidade da entrega de um serviço, avaliando se atende às expectativas e necessidades do cliente.

• Um conceito utilizado apenas em logística para medir a quantidade de produtos armazenados em estoque.

Como é calculado o nível de serviço (NS)?

• Somando a quantidade pedida e a quantidade entregue, dividindo pelo total de pedidos e multiplicando por 100.

• Multiplicando a quantidade entregue pelo total de pedidos, dividindo pela quantidade pedida e depois somando 100.

• Dividindo a quantidade entregue pela quantidade pedida e multiplicando por 100.

• Subtraindo a quantidade pedida da quantidade entregue, dividindo pela quantidade pedida e multiplicando por 100.

Marque a alternativa que não interfere diretamente no impacto do Nível de Serviço:

• Indisponível

• Produtividade

• Carência

• Erro (Incrememento / Decremento)

O que é book de metas e qual a finalidade?

• Um relatório financeiro utilizado para analisar os lucros e prejuízos da empresa ao final de cada período.

• Uma ferramenta utilizada exclusivamente pelo setor de Recursos Humanos para avaliar a performance dos colaboradores.

• Um documento que centraliza e detalha os indicadores, os objetivos estratégicos e responsabilidades para acompanhamento do desempenho.

• Um sistema automatizado que define metas aleatórias para os funcionários, sem necessidade de acompanhamento gerencial.

Qual é o principal objetivo da Análise de Pareto?

• Identificar e eliminar todas as causas de um problema de forma simultânea.

• Priorizar as causas mais relevantes de um problema para concentrar esforços na solução.

• Analisar dados de forma aleatória para encontrar padrões ocultos.

• Garantir que todos os fatores de um processo tenham o mesmo impacto nos resultados.

Complete a frase com a palavra correta:

O alcance de um bom Nível de Serviço, o cumprimento das metas e otimização da produtividade dependem diretamente da _____ na gestão dos processos e na obtenção de resultados.

• Eficiência

• Resiliência

• Consistência

• Transparência

Quais desses indicadores fazem parte do book de metas da Separação?

• • ABSENTEÍSMO;

  • % ERRO DE SEPARAÇÃO (INCREMENTO E DECREMENTO);

  • PRODUTIVIDADE OPERACIONAL - SEPARACAO;

  •RECLAMAÇÕES DE LOJA/DIVERGENCIA DE ENTREGA

• • ABSENTEÍSMO;

  • % ERRO DE SEPARAÇÃO (INCREMENTO E DECREMENTO);

  • PRODUTIVIDADE OPERACIONAL - SEPARACAO;

  • NIVEL DE SERVIÇO CD

• • ABSENTEÍSMO;

  • % ERRO DE SEPARAÇÃO (INCREMENTO E DECREMENTO);

  • CARENCIA AS 6H - (MENOS CARÊNCIA NO PD RECEBIMENTO) SKU;

  •RECLAMAÇÕES DE LOJA/DIVERGENCIA DE ENTREGA

• • ABSENTEÍSMO;

  • % ERRO DE SEPARAÇÃO (INCREMENTO E DECREMENTO);

  •NIVEL DE SERVIÇO CD

  • TEMPO MÉDIO DE RECEBIMENTO CD/TEMPO DE RECEBIMENTO (FECHAMENTO ORDEM)

Qual é o melhor Coordenador de Operações Logísticas da área de Separação?

• Canto da Sereia

• Anderson Franklin Falcão

• Franklin Anderson Falcão

• Falcão de Lima