Pretest Service Excellent

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang diberikan hanya untuk pelanggan setia.

• Pelayanan yang memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan.

• Pelayanan yang dilakukan secara cepat tanpa mempedulikan kualitas.

• Pelayanan yang dilakukan dengan biaya rendah.

Mengapa pelayanan prima penting bagi sebuah organisasi?

• Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan.

• Untuk mengurangi biaya operasional perusahaan.

• Untuk mengurangi jumlah pelanggan.

• Untuk memperpanjang waktu pelayanan.

Apa yang harus dilakukan ketika seorang pelanggan mengeluh?

• Mengabaikan keluhan tersebut.

• Menanggapi keluhan dengan sikap defensif.

• Mendengarkan keluhan dengan empati dan memberikan solusi.

• Mengarahkan keluhan kepada pihak lain.

Salah satu karakteristik pelayanan prima adalah...

• Cepat dan tidak mempedulikan kualitas.

• Membuat pelanggan merasa dihargai dan puas.

• Menghindari komunikasi dengan pelanggan.

• Memberikan pelayanan yang hanya sesuai prosedur.

Apa yang dimaksud dengan "customer satisfaction" dalam pelayanan prima?

• Kepuasan pelanggan setelah membeli produk tanpa peduli pelayanan.

• Kepuasan pelanggan yang tercapai jika semua pelanggan membeli produk.

• Kepuasan pelanggan yang tercapai dengan memenuhi harapan mereka.

• Kepuasan pelanggan yang tercapai hanya jika ada diskon.

Bagaimana cara yang efektif untuk memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan?

• Mengabaikan permintaan pelanggan yang tidak relevan.

• Memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

• Memberikan jawaban yang panjang dan bertele-tele.

• Menyampaikan informasi dengan sikap yang dingin.

Pelayanan prima membutuhkan komunikasi yang baik antara ...

• Pelanggan dan pelanggan lain.

• Karyawan dengan pelanggan dan antar sesama karyawan.

• Pimpinan dan pelanggan saja.

• Karyawan dengan atasan mereka.

Seberapa pentingnya pelatihan bagi karyawan dalam memberikan pelayanan prima?

• Tidak penting, karena pengalaman karyawan sudah cukup.

• Sangat penting, agar karyawan dapat memahami dan memberikan pelayanan yang

  berkualitas.

• Sedikit penting, karena hanya untuk karyawan baru.

• Tidak penting, karena pelayanan prima hanya bergantung pada produk.

Bagaimana cara menjaga konsistensi dalam memberikan pelayanan prima?

• Mengubah cara pelayanan setiap saat agar pelanggan tidak bosan.

• Menyediakan standar pelayanan yang jelas dan konsisten diterapkan.

• Mengabaikan feedback dari pelanggan.

• Memberikan pelayanan yang tergantung pada suasana hati karyawan.

Apa yang dimaksud dengan "empati" dalam pelayanan prima?

• Merasa kasihan kepada pelanggan.

• Menilai kesalahan pelanggan dengan keras.

• Memahami dan merasakan kebutuhan serta perasaan pelanggan.

• Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi.