Refuerzo de reclamos

SAR y TC: ¿Qué cargos no aplican a SAR ni TC?

• Clientes MFP.

• Recibos con antigüedad mayor a 6 meses.

• Cuotas de equipo o financiamiento, cobros de terceros, roaming.

SAR y TC: ¿Cuáles son los 2 puntos obligatorios a considerar dentro del flujo de atención cuando un cliente reclama?

• Aceptación verbal y solución de causa raíz.

• Aceptación verbal y solución anticipada.

• Negativa de reclamo y solución de causa raíz.

Búsqueda de casos: ¿Qué ruta emplearé para validar casos con la fecha de creación, sin necesidad de ingresar al caso?

• Acciones Rápidas Casos / Caso anterior / Búsqueda casos.

• Panel de Interacción / Área de Trabajo.

• Acciones Rápidas Caso / Caso anterior / Periodo de búsqueda.

SAR y TC: Cliente me indica que su factura a pagar sale con el monto completo a pesar de que tenía un descuento, ¿Cómo procederé?

• Validaré SAR efectuado y escalaré si este se encuentra en estado abierto.

• Le pediré que espere el plazo de 1 día calendario y que se acerque a realizar el pago.

• Corregiré si se encuentra en estado cerrado.

SAR y TC: ¿Cómo valido si hubo una corrección de SAR?

• En Actividades financieras, validaré si tiene créditos que coincidan con el monto ajustado.

• Validaré si cuenta con más de 1 SAR generado en la misma fecha o fechas cercanas, el estado de los SAR y además validaré el documento de facturación afectado.

• Ambas alternativas se complementan.

Reclamo otros motivos: En la ventana Crear Caso, ¿Qué opción seleccionaremos en el Tipo 1?

• BO Técnico / BO Otros móvil o Fija.

• Otros Reclamos Soluciones Fija y TV / Otros Reclamos Soluciones Móvil.

• Averías / Calidad.

Reclamo de Facturación: Si deseo ubicar un reclamos en particular, en la ventana Búsqueda - Resultado de casos, ¿Cuál es el campo que debemos llenar para ver el detalle del caso generado?

• Prioridad

• ID correlativo

• Título

Reclamos: Al generar reclamo por varios cargos, ¿El código de reclamos es el mismo o cambia?

• El código será el mismo.

• El código siempre cambia.

• Depende del cliente.

Reclamo otros motivos: Al crear los casos, ¿Qué campo me ayuda a vincular el reclamo al servicio reclamado?

• ID Servicio reclamado.

• Número de Servicio.

• Número de Suscripción.

Reclamos: ¿Cómo aseguro que al despachar un reclamo este se genere de forma automática?

• Validaré la opción marcada en Archivo / Preferencias.

• Validaré la opción marcada en Preferencias / Automático.

• Validaré la opción marcada en Archivo / Habilitar preferencias.