Test rápido: Cancelaciones MELI

¿Por cuáles medios/canales puedo recibir una solicitud de cancelación?

• • Whatsapp
  • Mail entrante
  • Mensajería MELI

• • Mail entrante
  • Mensajería MELI
  • Reclamo MELI

• • Monday (SDS)
  • Mensajería MELI
  • Reclamo MELI

• • Mensajería MELI
  • Mail entrante
  • Monday

Cuando en Monday me confirman la cancelación, ¿debo avanzar directamente con el reembolso al cliente?

• No, debo esperar que el cliente se vuelva a contactar

• Depende: Si el cliente está por mensajeria, debo pedir que abra reclamo para reembolsar y si está por reclamo, informarle que está OK la cancelación. Si pasan 12hs, cancela SOLU

• No, debo esperar a que el cliente abra reclamo si está en mensajería

• Si, cancelamos directamente y cerramos la gestión

Una vez hecho la gestión completa en Monday, ¿a qué status paso el ticket?

• CS/SDS - Aprobación devolución WH

• SOLU - Esperando rechazo cliente

• Proceso SOLU

• Finalizado

¿Qué gestión adicional requiere la cancelación por falta de cobertura?

• • Enviar mail a MELI

• • Abrir mediación

• • Notificar al cliente por mensajería, realizar reembolso, copiar el CP y enviarlo por discord a QA

• • Notificar al cliente por mensajería, realizar reembolso, copiar el CP y enviarlo por discord a Edgar Vargas + TL (Discord: canal de guardia samsung mx)

¿Cuál es la gestión correcta en WISE luego de responder al cliente?

• • Coloca el Monday ID
  • Caso de ''Abierto'' a ''Resuelto''

• • Coloca el Monday ID
  • Caso de ''Abierto'' a ''Cerrado''

• 
  • Caso de ''Abierto'' a ''Resuelto''

• • Caso de ''Abierto'' a ''Cerrado''