CONDUCCION

DEFINICIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE

• servicio que no proporciona una empresa para relacionarse con su cliente.

• servicio que proporciona una empresa para no relacionarse con su cliente.

• servicio que proporciona una empresa para relacionarse con su cliente.

• servicio que proporciona una empresa para relacionarse apartando al cliente.

EL CLIENTE ES

• todas las anteriores

• no tener razón en el negocio

• la razón de existir de nuestro negocio

CLIENTES .......... CONTRIBUYEN EL NIVEL MÁS ALTO EN LA .............. DE NEGOCIOS.

• fidelizados - relación

• frecuentes - generación

• compradores - revolución

SE LES DENOMINA CLIENTES FRECUENTES QUE HAN FORMADO EL HABITO DE UTILIZAR DICHOS SERVICIOS.

• VERDADERO

• FALSO

¿CUANTAS VARIANTES DE CLIENTES TENEMOS Y CUALES SON ?

• 3, clientes externos, clientes objetivos, clientes internos

• 2, clientes externos, clientes internos

• 1, clientes objetivos

PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS SE UTILIZA LAS SIGUIENTES PROPIEDADES.

• trabajadores, empresa, producto.

• trabajadores, empresa.

• empresa, productos

¿EXISTEN OTRA CLASIFICAIÓN DE CLIENTES QUE PODEMOS DESTACAR Y SON ?

• cliente intermedio, cliente final, cliente potencial.

• cliente intermedio, cliente final, publico objetivo.

• cliente intermedio, cliente final, cliente potencial, publico objetivo.

CLIENTE POTENCIAL ES EL QUE MUESTRA INTERES POR LOS PRODUCCTOS MÁS NO POR EL SERVICIO DE LA EMPRESA.

• VEDADERO

• FALSO

CUALQUIER SUGERENCIA O CONSEJO ES FUNDAMENTAL PARA LA MEJORA, ES UN PRINCIPIO DE LA ATENCION AL CLIENTE

• VERDADERO

• FALSO

EL .......... ES EL VALOR LA CALIDAD EN LA ................... QUE RECIBE.

• servicio - empresa

• cliente - atención

• empleado - practica