EVALUACIÓN SEMANAL SUPERSALUD 27/02/2025

Se comunica la señora Amanda Linares, quien se encuentra activa en la EPS Delagente en calidad de beneficiaria del señor Alfonso González. La señora Linares se comunica a la línea indicando que desea realizar el cambio de IPS, ya que ha realizado un cambio de residencia hacia el sur de Cali y solicita ser atendida en la sede de Los Cámbulos. Como asesor, ¿qué información le brindas a la señora Amanda y cómo procedes?

Se comunica la señora Martha Lucía Vanegas, afiliada a la EPS Delagente en calidad de cotizante, quien llama solicitando un certificado de afiliación de manera individual, ya que va a iniciar labores en una nueva empresa y le requieren este documento actualizado. Como asesor, ¿cómo procedes para atender esta solicitud?

Llama la señora Francy Ríos, abuela de la menor Sofía Cárdenas, quien solicita realizar una actualización de datos para la menor. Como asesor, ¿qué información le brindas a la señora Francy Ríos y cómo procedes?

• Genera preguntas de seguridad y realiza la actualización correspondiente

• Le informo que por seguridad en la información este proceso lo debe realizar el cotizante

• Si el cotizante no se puede comunicar puedo direccionar al PAI o al buzón de solicitudes y debe mediante un documento notificado el porque el cotizante no puede realizar actualización

• Le brindo el acompañamiento para que pueda realizar esta actualización por medio de la página web

¿Cuál es el orden correcto, del guion de saludo?

El señor Carlos Arturo Cárdenas se comunica para solicitar información sobre el procedimiento para retirar a su beneficiaria, quien figura como su cónyuge. Sin embargo, indica que la relación se basaba en unión libre y que actualmente ya no están juntos. ¿Qué información se le debe brindar al señor Carlos para que pueda realizar este retiro de manera efectiva?

• El cotizante debe realizar una carta firmada donde notifique la solicitud del retiro
  
  

• Puede radicar esta carta en el PAI o por el buzón de solicitudes

• Paso la llamada al área de afiliaciones

• La carta, debe notificar que: Que no tiene tratamientos pendientes con la EPS y no hay dependencia económica En caso de tener grupo unificado, autorizar a la EPS delagente a realizar la desunificación del grupo familiar, En caso de haber hijos, se debe de especificar bajo que