CRM Quizz

CRM là viết tắt của gì?

•  Customer Resource Management

  
  

• Customer Relationship Management

  
  

•  Customer Retention Management

  
  

• Customer Revenue Management

  
  

Mục tiêu chính của CRM là gì?

• Tăng lợi nhuận

  
  

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng 

  
  

• Quản lý tài nguyên nhân sự 

  
  

• Tạo ra sản phẩm mới

  
  

CRM có thể tích hợp với các nền tảng khác nhau như:

• Mạng xã hội, email marketing, và e-commerce

  
  

• Danh bạ điện thoại, máy tính cá nhân, và trò chơi điện tử

  
  

• Lịch cá nhân, ứng dụng tin nhắn, và mạng xã hội

  
  

• Bảo mật mạng, truy cập từ xa, và lưu trữ dữ liệu

  
  

1. Đâu là một trong những tính năng của một hệ thống CRM?

• Gửi email quảng cáo

  
  

• Tạo danh sách từ khách hàng tiềm năng

  
  

•  Lập kế hoạch sản xuất

  
  

•  Chế tạo sản phẩm

  
  

1. Đâu không phải là chức năng của CRM ?

• • Quản lý bán hàng

• • Chăm sóc và dịch vụ khách hàng

• • Quản lý hàng hóa

• • Quản lý chiến lược

1.  Nhiệm vụ công nợ khách hàng thuộc chức năng nào của CRM?

• Quản lý bán hàng

• Quản lý quan hệ khách hàng

• • Quản lý giao dịch

• Tự động hóa marketing

Mục tiêu chính của CRM là gì?

• Tăng doanh thu bất chấp chi phí

• Quản lý thông tin khách hàng để tối ưu hóa lợi nhuận

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi với khách hàng

• Cung cấp chiến lược giá thấp nhất

CRM kết hợp yếu tố nào dưới đây?

• Công nghệ, con người và quy trình

• Công nghệ và tài chính

• Quy trình và quản lý tài chính

• Con người và quản lý dự án

Một trong những vai trò của CRM là gì?

• Quản lý nguồn nhân lực

• Quản lý quy trình kinh doanh

• Quản lý chuỗi cung ứng

• Quản lý tài chính

Phạm vi của các hoạt động CRM là gì?

• Marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng

• Nguồn nhân lực và tài chính

• Kế toán và logistics

• Tất cả các lựa chọn trên