L'accueil Client en magasin

Au moment d'accueillir vos clients, soyez:

• Présentable

• De bonne humeur

• Souriant

• A l'écoute

Qu'elle est la principale base d'une bonne relation client?

• La rapidité

• L'écoute

• Le choix

• La stratégie

Comment peut on définir l'accueil d'un client ?

• L'accueil c'est la clef pour faire bonne impression.

• C'est l'ensemble des gestes et attitudes pour qu'il se sente important, écouté et choyé.

Un client entre dans le magasin,

• je dis bonjour et continu mon activité.

• je le salue de manière personnalisé et le prend en charge.

• je le laisse venir à moi.

• je me précipite vers lui.

Pour accueillir un client, le sourire est :

• indispensable.

• occasionnel, seulement si mon client sourit.

Ecouter activement le client consiste en bien enregistrer les mots choisis et utilisés par le client, observer la voix, l'intonation, le débit, le ton et les propos

• Oui

• Non

• En partie

Pratiquer l'écoute active consiste à ?

• Observer, clarifier, écouter, mémoriser, reformuler

• Clarifier, observer, mémoriser, écouter, reformuler

• Ecouter, observer, clarifier, mémoriser, reformuler

• Clarifier, écouter, observer, reformuler, mémoriser

Vous êtes occupé avec un client, un second vous interrompt, que dites-vous ?

• je dis au client dont je m'occupe « Attendez-moi »

• je dis au client qui m'interrompt « Vous ne voyez pas que je suis déjà occupé ? »

• je dis « Bonjour…, je termine avec Monsieur ou Madame, et je m'occupe de vous juste après »

Qu'appelle-t-on « Accueil en face à face » ?

• L'accueil physique

• L'accueil digital

• L'accueil téléphonique

L’accueil est souvent un critère important des avis clients postés sur Internet.

• Vrai

• Faux