Minőségügy 2. óra

Minek a rövidítése a PDCA?

• Plan-Define-Control-Analyze

• Plan-Do-Check-Act

• Process-Define-Control-Act

• Predict-Develop-Check-Adjust

Mi az integrált irányítási rendszerek (IIR) legfőbb célja?

• Az egyes irányítási rendszerek (pl. minőség-, környezet-, és munkabiztonság-irányítás) egységes keretrendszerbe való szervezése a hatékonyság növelése érdekében.

• Az irányítási rendszerek egymástól független fejlesztése, hogy minden terület a saját szabályai szerint működhessen.

• Egyetlen átfogó irányítási rendszer létrehozása, amely teljesen kiváltja az egyes szakterületi rendszereket.

• Csak a legfontosabb irányítási rendszerek összevonása, míg a kevésbé lényegesek különállóan működnek.

Milyen szempontok alapján dönthető el, hogy egy vállalatnak szüksége van-e minőségirányítási rendszer (MIR) bevezetésére?

• Leginkább a vállalat mérete, mert egy kisebb vállalkozásnál a minőségirányítási rendszer felesleges adminisztrációt jelentene.

• Az iparági sajátosságok és a versenytársak gyakorlata, mivel a minőségirányítás inkább a nagyvállalatok számára fontos, a kisebb szereplők számára kevésbé lényeges.

• A vállalat mérete, tevékenységének komplexitása, jogszabályi és piaci előírások, valamint ügyfélkövetelmények.

• A cégvezetés döntése alapján, mert a minőségirányítási rendszer bevezetése minden esetben önkéntes, és semmilyen előírás nem teszi azt kötelezővé.

Melyek a modern minőségirányítási rendszer (MIR) működtetésének legfontosabb előnyei?

• Csak a gyártási folyamatok optimalizálása, mivel a MIR kizárólag a termelési hatékonyságot érinti.

• A vevők elvárásainak figyelmen kívül hagyása a költséghatékonyság érdekében, hiszen a minőségirányítás célja a minél olcsóbb előállítás.

• A vállalat belső folyamatai szabályozásának szigorítása, még ha ez a munkatársak és beszállítók elégedetlenségét is eredményezi.

• A vállalati folyamatok szabályozása, a termékjellemzők állandó szinten tartása, a vevői és jogszabályi előírások betartása, valamint a működési és minőségi költségek csökkentése.

Mit értünk minőségpolitika alatt a minőségirányítási rendszerekben?

• Egy részletes, minden dolgozóra vonatkozó technológiai utasítást, amely meghatározza a gyártási folyamat minden lépését.

• A vevőktől érkező minőségügyi panaszok kezelési eljárását.

• A hatóságok által előírt minőségbiztosítási törvények és jogszabályok gyűjteményét, amelyet minden vállalatnak kötelező betartania.

• A felső vezetés által meghatározott szándékokat és irányvonalakat a minőségre vonatkozóan.

Mi a különbség a minőségpolitika és a minőségcélok között?

• A minőségpolitika a felső vezetés által meghatározott szöveges szándékokat és irányvonalakat tartalmazza, míg a minőségcélok konkrét, mérhető törekvéseket fogalmaznak meg.

• A minőségpolitika kizárólag a jogszabályi követelmények betartását határozza meg, míg a minőségcélok a vállalat belső folyamataira vonatkoznak.

• A minőségpolitika egy operatív dokumentum, amely részletes eljárásokat ír elő, míg a minőségcélok inkább hosszú távú víziók.

• Nincs különbség, a két fogalom ugyanazt jelenti, csak eltérő elnevezéseket használnak rájuk.

Melyik állítás írja le helyesen a SMART célok jellemzőit?

• A SMART célok olyan célkitűzések, amelyek specifikusak (S), mérhetők (M), elérhetők (A), relevánsak (R) és időhöz kötöttek (T).

• A SMART célok olyan célkitűzések, amelyek szabványosak (S), mérhetők (M), elérhetők (A), relevánsak (R) és időtlenek (T).

• A SMART célok olyan célkitűzések, amelyek specifikusak (S), módosíthatók (M), elérhetők (A), relevánsak (R) és időhöz kötöttek (T).

• A SMART célok olyan célkitűzések, amelyek specifikusak (S), mérhetők (M), elérhetők (A), rugalmasak (R) és időhöz kötöttek (T).

Az alábbi célkitűzések közül melyik felel meg a SMART elveknek?

• Növeljük a vállalat bevételét a jövőben.

• Az ügyfélelégedettségi mutatónkat 85%-ra emeljük a következő negyedév végéig, ügyfélszolgálati tréningek bevezetésével.

• Javítsuk a termékeink minőségét, hogy jobbak legyenek a versenytársakénál.

• Fokozzuk a dolgozók elkötelezettségét valamilyen ösztönző rendszerrel.

Melyik feladat tartozik a folyamattulajdonosok felelősségi körébe?

• A vállalat stratégiai céljainak meghatározása és hosszú távú üzleti döntések meghozatala.

• A folyamat mérőszámainak folyamatos nyomon követése és az esetleges eltérések kezelése.

• Kizárólag az operatív munkavégzés irányítása anélkül, hogy a folyamatok eredményességét értékelnék.

• Csak akkor avatkoznak be egy folyamatba, ha a felső vezetés erre utasítást ad.

Mit jelöl a KPI (Key Performance Indicator) egy szervezeten belül?

• Egy adott cél elérésének mértékét mutató mérőszámot, amely a szervezet vagy annak egy részlege teljesítményét méri.

• Egy vállalat éves pénzügyi jelentésének összegzését, amely a cég teljes bevételét és kiadásait tartalmazza.

• Egy olyan informatikai eszközt, amely automatikusan optimalizálja a vállalati folyamatokat.

• Egy általános üzleti stratégiai tervet, amely meghatározza a vállalat hosszú távú céljait, de nem tartalmaz konkrét mérőszámokat.