InnovSharing#2

Berikut yang merupakan fokus inovasi tim MCX berdasarkan journey customer Auto2000 adalah

• Visit

• Test Drive

• Purchase (SPK)

• Own

Metode inovasi yang digunakan oleh Tim MCX adalah

• 8 Step

• DMAIC

• DMADV

• Design Thinking

Menurut Satria, salah satu AE Auto2000, yang bukan menjadi frustrasinya dalam proses test drive customer adalah

• Ketidaksesuaian jadwal & unit yang direquest customer dengan kondisi cabang

• Kesulitan untuk mendapatkan unit test drive

• Unit test drive yang tersedia seringkali tidak sesuai dengan keinginan Customer

• Proses manual - pembuatan memo untuk peminjaman unit di cabang lain

Berikut yang bukan menjadi detail improvement tim MCX adalah

• Flow otomatis dari Auto2000 website ke Salesman app (SAM)

• Pengecekkan availability unit test drive yang dilakukan oleh PIC

• Perbaikan dan penambahan fitur baru di SAM Salesman

• Pembuatan reminder otomatis kepada Customer melalui WhatsApp

Tahapan yang benar dalam Design Thinking adalah

• Define - Empathize - Ideate - Prototype - Test

• Empathize - Define - Prototype - Ideate - Test

• Empathize - Define - Ideate - Prototype - Test

• Define - Empathize - Prototype - Ideate - Test