Valeur perçue

La valeur perçue est représentée par

• Le prix maximum qu'est prêt à mettre un consommateur

• Le prix minimum qu'est prêt à mettre un consommateur

• la balance bénéfice / sacrifice

Plus la balance bénéfice sacrifice possède de bénéfice :

• Plus le consommateur sera prêt à mettre un prix élevé

• Moins le consommateur sera prêt à mettre un prix élevé

• Aucun des deux.

La notoriété est :

• Le fait qu'une entreprise soit aimée des consommateurs

• Le fait qu'une entreprise soit connue par les consommateur

• Le fait qu'une entreprise propose des produits de qualité aux consommateurs

Qu'est ce que la notoriété assitée

• Une notoriété telle que le consommateur n'a pas besoin de support pour se souvenir de la marque

• Une notoriété tellement faible que peu de consommateurs connaissent la marque

• Une notoriété telle que le consommateur a besoin d'un support pour se souvenir de la marque

La notoriété spontanée est :

• Une notoriété telle que les consommateurs n'ont pas besoin d'un support pour se souvenir de la marque

• Une notoriété tellement faible que peu de consommateurs connaissent la marque

• Une notoriété telle que les consommateurs ont besoin d'un support pour se souvenir de la marque

Une entreprise peut influencer son image de marque

• Vrai toujours

• Faux toujours

• Vrai mais elle ne peut pas toujours la contrôler

L'image de marque est :

• Le degré de connaissance des consommateurs d'une marque

• la représentation des consommateurs d'une entreprise ou d'un produit

• 
  Le fait qu'une entreprise propose des produits de qualité aux consommateurs

La satisfaction client est caractérisée par

• La qualité des produits

• La qualité des services externes

• Le fait que les clients obtiennent ceux qu'ils attendaient avant d'acheter le produit

• Aucun des trois

Comment peut-on obtenir les avis des clients sur leur satisfaction ?

Les données quantitatives

• Sont évaluables par des questions fermées

• Sont évaluables par des questions ouvertes

• Sont facilement évaluable par des graphiques et des indicateurs

• Prennent en compte les avis précis des enquêtés