GESTION COMERCIAL AUTODIAGNÓSTICO

¿Qué es el mercadeo?

• La venta de productos

• La investigación del mercado

• La publicidad

• La gestión comercial

¿Cuál de los siguientes no es un tipo de investigación en la gestión comercial?

• Investigación de mercado

• nvestigación de operaciones

• Investigación de ventas

• Investigación financiera

¿Cuál es el primer paso en la elaboración de un plan de mercadeo?

• Ejecución de la estrategia

• Análisis de la situación

• Definición del presupuesto

• Diseño de las tácticas

El método AIDA en el proceso de ventas significa:

• Atracción, Inversión, Demanda, Acción

• Atención, Interés, Deseo, Acción

• Análisis, Investigación, Demanda, Acción

• Atracción, Inversión, Deseo, Atención

La postventa es importante porque:

• Genera ventas adicionales

• Fideliza al cliente

• Fideliza al clientePermite la retroalimentación del cliente

• Todas las anteriores

Un prospecto de cliente es:

• Un cliente ya fidelizado

• Un cliente potencial

• Un cliente insatisfecho

• Un cliente habitual

¿Cuál de los siguientes NO es un KPI común en mercadeo?

• Presupuesto anual

• Índice de satisfacción del cliente (NPS)

• Retorno de inversión

• Tasa de conversión

La trazabilidad del servicio se refiere a:

• El seguimiento del desempeño del servicio

• La atención al cliente

• El seguimiento del envío de productos

• El control del inventario

Las técnicas de comunicación verbal y no verbal son importantes porque:

• Mejoran la relación con el cliente

• Facilitan la transmisión de mensajes claros

• Aumentan la efectividad del servicio

• Todas las anteriores

Las políticas de calidad en la gestión comercial:

• Solo son aplicables en grandes empresas

• No influyen en la satisfacción del cliente

• Son fundamentales para la consistencia del servicio

• Solo se aplican en la producción