CRM Thứ 6

Vai trò của chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm (Customer Centricity) là gì?

• Nghiên cứ khoa học về hành vi con người và xã hội

• Xác định hoạt động, ý tưởng, dự đoán xu hướng trong tương lai xoay quanh mong muốn và nhu cầu thực tế của khách hàng. 

• Nâng cao năng xuất, trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ nhân viên, tạp động lực thúc đẩy đội nhóm

• Mở rộng mạng lưới, kên phân phối làm gia tăng thị phần

Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là gì?

• CRM là chiến lược thu hút và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• CRM là một phần mềm kế toán giúp doanh nghiệp quản lý tài chính và dòng tiền.

• CRM dành cho bộ phận bán hàng, không liên quan đến các bộ phận khác trong doanh nghiệp.

• CRM là một chiến lược marketing giúp tăng lượng truy cập website.

Trong số các doanh nghiệp không triển

khai CRM, hầu hết đều cho rằng nếu triển

khai họ sẽ mất một khoảng chi phí chiếm

bao nhiêu phần trăm trong chi phí Marketing?

• 68,68%

• 50%

• 90%

• 10%

Một số lượng lớn doanh nghiệp vừa và lớn đã triển khai CRM; Do chi phí cao, có tỷ lệ thất bại là bao nhiêu?

• 0-25%

• 25-55%

• 55-75%

• 75-100%

Nhờ đâu mà Việt Nam đang có cơ hội lớn để áp dụng CRM với chi phí thấp?

• Sự phát triển của công nghệ điện toán đám mây

• Sao chép mô hình hiệu quả đã có sẵn trên thế giới

• Vốn đầu tư và hỗ trợ chính sách từ chính phủ

• Tất cả phương án trên

CRM là hệ thống thông tin tích hợp được sử dụng để làm gì?

• Để quản lý quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng sản phẩm.

• Để lên kế hoạch và điều khiển những hoạt động trước, trong và sau khi bán hàng của một doanh nghiệp.

• Để giúp doanh nghiệp theo dõi biến động tỷ giá hối đoái và đưa ra quyết định đầu tư tài chính.

• Để được sử dụng để tuyển dụng và quản lý nhân sự trong doanh nghiệp.

CRM là một quy trình bán hàng trong hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn nào

• BRC GLOBAL

• ISO 14001

• ISO 45001

• ISO 9000

Phần mềm CRM của 3STONE có khả năng gì?

• Thiết kế, quản lý tất cả các hoạt động của doanh nghiệp.

• Quản lý danh sách khách hàng, giao dịch mua bán, lịch hẹn và báo cáo thống kê.

• Đánh cắp thông tin và quyền truy cập của khách hành.

• Khai báo doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, khai báo thuế và cập nhật Luật Doanh Nghiệp

Đâu là tên của công ty cung cấp dịch vụ phần mềm CRM

• CEN GROUP, HOZZING, SUNSHINE

• ZALATEX, SOFA HANA, DÉCOR WALTHER

• OPTIMUS, GETFLY, SADACO

• MICROSOFT DYNAMICS 365, HUBSPOT, SALESFORCE

Nội dung của bài xoay quanh gì?

• Tầm quan trọng của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong doanh nghiệp.

• Cách xác lập mục tiêu tài chính, phân khúc khách hàng mục tiêu và giải pháp cho doanh nghiệp

• Cách Tiến lươn bán chai nước suối giá 5 triệu, không dành cho đom đóm🦟

• Tất cả các phương án trên