TEST MS SA & SRO

Sepatu apa yang harus digunakan oleh karyawan Daihatsu sesuai standar grooming?

• Sepatu kulit formal

• Sepatu karet - Safety Shoes

• Sepatu sneakers

• Sepatu berbahan kanvas

Warna apa yang digunakan untuk atasan seragam Daihatsu?

• Hitam

• Khaki

• Navy

• Biru muda

Berapa lama waktu maksimum customer menunggu sampai dilayani oleh Service Advisor (SA)?

• 10 menit

• 15 menit

• 20 menit

• 30 menit

Bagi karyawan wanita yang berhijab, warna hijab apa yang harus digunakan sesuai standar?

• Navy

• Hitam

• Khaki polos

• Putih

Dokumen apa yang harus diminta Service Advisor kepada pelanggan saat pembuatan PKB?

• SIM dan KTP

• STNK dan Buku Service

• KTP dan Buku Service

• SIM dan STNK

Berapa batas waktu maksimal respon SRO/SA kepada customer setelah customer melakukan booking service melalui website?

• 12 jam

• 24 jam

• 1x24 jam

• 2x24 jam

Apa sapaan standar yang harus digunakan SRO/SA saat menghubungi customer?

• "Halo, selamat pagi/siang/sore"

• "Semangat Pagi/Siang/Sore Sahabat Daihatsu"

• "Selamat pagi/siang/sore, terima kasih telah menghubungi Daihatsu"

• "Halo Sahabat Daihatsu, apa kabar?"

Setelah memperkenalkan diri, apa yang harus dikonfirmasi pertama kali oleh SRO/SA kepada customer?

• Alamat customer

• Estimasi biaya service

• Data customer (nama customer, kode booking dan jenis pekerjaan service)

• Nomor telepon customer

Berapa menit sebelum jam booking SRO/SA harus menyarankan customer untuk datang?

• 10 menit

• 15 menit

• 20 menit

• 20 menit

Apa yang harus diperhatikan oleh SRO/SA saat berkomunikasi dengan customer melalui pesan teks?

• Menggunakan emoji sebanyak mungkin

• Memperhatikan huruf besar/kecil, tanda baca & bentuk singkatan yang lazim serta emoticon yang minim-netral

• Menulis pesan sepanjang mungkin

• Menggunakan bahasa formal tanpa singkatan