Kemahiran Melayan Tetamu dengan Tatasusila.

1.Apakah prinsip asas dalam melayan tetamu?

• A. Bersikap acuh tak acuh
• B. Sopan santun, ramah mesra, dan profesional
• C. Mengutamakan diri sendiri
• D. Tidak perlu memandang mata tetamu

2.Dalam konteks formal, apakah bahasa yang paling sesuai digunakan?

• A. Bahasa santai dan tidak formal
• B. Bahasa kasar dan langsung
• C. Bahasa struktur dan profesional
• D. Bahasa yang penuh dengan slanga

3.Apakah tindakan yang paling sesuai jika tetamu kelihatan marah atau tidak berpuas hati?

• A. Mengabaikan mereka
• B. Tetap tenang, mendengar, dan memberi respon yang sopan
• C. Membalas dengan nada yang lebih tinggi
• D. Meminta mereka keluar

4.Manakah antara berikut merupakan contoh ucapan bertatasusila?

• A. "Kamu tunggu lah, saya sibuk."
• B. "Selamat datang, tuan/puan. Apa yang boleh saya bantu?"
• C. "Tak ada masa nak layan kamu."
• D. "Saya tak peduli lah."

5.Apakah perbezaan utama antara melayan tetamu dalam konteks formal dan tidak formal?

• A. Tiada beza, sama sahaja
• B. Formal: Bahasa santai; Tidak formal: Bahasa profesional
• C. Formal: Bahasa profesional; Tidak formal: Bahasa santai
• D. Formal: Tidak perlu senyuman; Tidak formal: Perlu senyuman

6.Apakah kepentingan penampilan diri ketika melayan tetamu?

• A. Tiada kepentingan, yang penting layan tetamu
• B. Untuk menakutkan tetamu
• C. Menjaga imej diri dan organisasi
• D. Supaya tetamu rasa tidak selesa

7.Apakah yang dimaksudkan dengan "mendengar aktif"?

• A. Mendengar sambil melayankan telefon
• B. Memberi perhatian sepenuhnya kepada tetamu dan memberi respon yang sesuai
• C. Mengabaikan apa yang tetamu katakan
• D. Memotong percakapan tetamu

8.Manakah antara berikut adalah contoh gerak laku yang ramah?

• A. Memandang ke arah lain ketika bercakap
• B. Senyuman ikhlas dan pandangan mata yang mesra
• C. Bersikap kaku dan tidak mesra
• D. Melipat tangan dan mengelakkan sentuhan mata

9.Apakah risiko jika melayan tetamu dengan cara yang kasar?

• A. Tetamu akan berasa dihargai
• B. Tetamu akan berasa tidak dihormati dan mungkin tidak akan kembali
• C. Tetamu akan lebih menghormati kita
• D. Tiada kesan langsung

Apakah yang perlu dilakukan jika tetamu menghubungi melalui telefon?

• A. Tidak perlu menjawab
• B. Ucapkan salam, perkenalkan diri, dan tanya keperluan tetamu
• C. Langsung letak telefon
• D. Biarkan telefon berdering sehingga tetamu berhenti menelefon