uji pemahaman FL feb 25

Target mini survey pelayanan tatap muka

• 40 peserta/ bulan

• 15 peserta/ bulan

• 20 peserta/ bulan

• 30 peserta/ bulan

Pelayanan non tatap muka berbasis teknologi, kecuali

• BPJS online

• Mobile JKN

• Pandawa

• BPJS keliling

SE No 19 tahun 2024 mengatur tentang

• Tata kelola SIPP

• Mekanisme pelaksaan BPJS online

• Mekanisme pelaksaan BPJS Keliling

Peserta baru mendaftar peserta mandiri yang tidak benar adalah

• pembayaran bisa memilih non 14 hari

• pembayaran dilakukan 14 hari sejak terdaftar

• didaftarkan 1 KK termasuk famli lain

• Faskes tk 1 boleh berbeda

Termasuk Faskes tingkat 1, kecuali

• puskesmas

• dokter praktek perorangan

• klinik utama

• RS Type D

Pencetakan nomor VA dilakukan setelah

• Persetujuan peserta atas perubahan/penginputan data

• Peserta mengisi GR

• Petugas selesai melakukan input

• Konfirmasi data ke peserta

Bobot penilaian untuk Frontliner Admin dan PIPP adalah :

• 15%

• 10%

• 25%

• 5%

Siku tidak diatas meja (siku menopang tubuh), bentuk sikap Petugas Frontliner pada Dimensi :

• ASSURANCE

• RELIABILITY

• EMPATHY

• RESPONSIVENESS

Salah satu bentuk Dimensi RELIABILITY pada skill petugas Frontliner PIPP adalah :

• Menggali permasalahan sesuai permintaan informasi atau pengaduan

• Cara menjelaskan: Bahasa mudah dipahami

• Meminta izin untuk melakukan pengecekan data peserta

  dengan peserta

• Menyampaikan pemberian informasi atau pengaduan telah dicatat dengan sesekali tetap melakukan kontak mata dengan peserta

Sikap Emphaty petugas Frontliner pada awal layanan adalah :

•    Memanggil peserta secara manual sebanyak 3 (tiga) kali dengan sikap berdiri (jika tidak menggunakan mesin antrian)

• Menawarkan diri dan menanyakan nama peserta

• Meminta nomor antrian peserta

• Menundukan kepala dengan tangan kanan