Misi 1. PRE TEST SPBP PHL MAINTENANCE

Di bawah ini yang merupakan nilai-nilai budaya perusahaan Indomaret Group adalah...

• Kejujuran, Kebenaran, dan Kepercayaan
• Keberhasilan Tim
• Kepuasan Pelanggan
• Kerjasama melalui Inovasi Ekonomis

Dalam pepatah, "Dimana bumi dipijak, di situ langit dijunjung", ketika bekerja dalam naungan Indomaret Group, maka kita harus...

• Menjunjung tinggi solidaritas tim dan mengabaikan peraturan yang ada
• Menghormati dan mengikuti budaya kerja dan aturan di Indomaret
• Menghargai karyawan yang bekerja di toko Indomaret
• Memberlakukan peraturan kita sendiri di tempat kita berada

Iwan adalah seorang PHL yang bulan ini mendapatkan tugas untuk melakukan maintenance di salah satu toko Indomaret. Saat melakukan pengecekkan toko, Iwan tidak asal ceklis karena ia selalu memastikan semua peralatan berfungsi dengan baik sebelum menceklis. Berdasarkan cerita di atas, budaya kerja mana yang telah Iwan terapkan sebagai PHL Indomaret Group?

• Kepuasan Pelanggan
• Kerjasama Tim
• Kemajuan melalui Inovasi Ekonomis
• Kejujuran, Kebenaran dan Keadilan

Di bawah ini yang termasuk menerapkan budaya kerja Indomaret Group dalam memenuhi kepuasan pelanggan adalah...

• Tidak mengenakan seragam, nametag atau kaos berkerah sesuai standar
• Memperbaiki peralatan toko dengan asal-asalan supaya cepat mencapai target harian
• Mendahulukan pelanggan masuk saat sedang memeriksa kondisi pintu toko
• Mengingatkan tim toko untuk membersihkan chiller

Berkomunikasi dengan cara memperkenalkan diri, melapor dan menjelaskan tujuan kedatangan, serta mengikuti prosedur yang diterapkan oleh tim toko adalah contoh penerapan budaya kerja dari Indomaret Group tentang...

• Kerjasama Tim
• Kejujuran
• Kepuasan Pelanggan
• Kemajuan melalui Inovasi Ekonomis

Di bawah ini yang merupakan manfaat penerapan budaya perusahaan Indomaret Group untuk PHL adalah...

• Meningkatkan kepercayaan Indomaret Group terhadap mitra PHL
• Memajukan perusahaan dan karyawan Indomaret Group
• Menciptakan kerjasama yang baik antar tim toko
• Meningkatkan kenyamanan konsumen dalam berbelanja

Riki adalah seorang PHL yang sudah lama bermitra dengan Indomaret Group. Hampir setiap melakukan preventif di beberapa toko Indomaret, Riki mendapati kipas chiller buah selalu kotor akibat buah yang busuk. Tentu hal tersebut berisiko membuat kipas chiller buah menjadi rusak sehingga perlu diperbaiki. Hal yang perlu Riki lakukan, KECUALI...

• Mengingatkan tim toko untuk mengecek kondisi buah di chiller
• Memberitahu prosedur perbaikan kipas chiller buah yang rusak
• Mengingatkan tim toko untuk menjaga kebersihan buah dan rak chiller
• Memberikan gambaran dampak chiller yang rusak terhadap buah-buahan

Pelanggan bukan hanya orang yang berkunjung dan atau berbelanja di toko Indomaret, melainkan juga orang yang membutuhkan pelayanan kita. Berikut ini adalah bentuk pelayanan terhadap pelanggan, KECUALI:

• Berpakaian rapi, baik, bersih lengkap dengan nametag dan seragam sesuai standar
• Menyelesaikan pekerjaan dengan baik, rapi dan memuaskan.
• Memastikan proses preventif tidak mengganggu kenyamanan pembeli
• Mencapai jumlah target harian, mingguan dan bulanan secara asal-asalan.

1. Melakukan checklist OK padahal lantai masih kotor. 2. Meminta izin kepada tim toko sebelum memperbaiki sesuatu di area kasir 3. Mengkonsumsi minuman dingin sebelum mendapatkan struk dari kasir 4. Meminta OTP kepada tim toko saat sedang banyak antrian pelanggan 5. Melaporkan hasil pekerjaan secara ringkas dan berpamitan sebelum meninggalkan toko 6. Memberitahu cara membersihkan peralatan kepada tim toko Berdasarkan pernyataan di atas, manakah yang merupakan bentuk penerapan budaya kerja Indomaret Group?

• 1, 2 dan 4
• 2, 3 dan 6
• 2, 5 dan 6
• 3, 4 dan 5

Tom adalah PHL yang taat pada pedoman budaya kerja Indomaret Group. Ketika sedang memperbaiki chiller, ada salah satu pelanggan menanyakan harga barang kepada Tom. Tindakan apa yang harus Tom lakukan sebagai bentuk penerapan budaya kerja Indomaret Group?

• Tetap melakukan pekerjaannya karena merasa urusan pelanggan adalah tanggung jawab tim toko
• Berteriak memanggil tim toko yang bertugas
• Menghentikan sejenak pekerjaannya dan mengarahkan pelanggan ke kasir atau tim toko terdekat dengan sopan
• Menyuruh pelanggan untuk pergi ke arah kasir