TEST FINAL ( HN,KTSP,QTBH)

Dấu hiệu nhận biết chốt đơn của khách hàng qua ngôn ngữ giao tiếp bao gồm?

• Đặt câu hỏi về chất liệu, cách bảo quản
• Hỏi cảm nhận của người khác
• Đặt câu hỏi về cách thức thanh toán
• Cả 3 đáp án trên

Sau 2,3 lần mời khách hàng thử đồ nhưng khách hàng đều từ chối không muốn thử, bạn nên làm gì?

• Tiếp tục thuyết phục mạnh mẽ để khách thử
• Tôn trọng khách hàng, tạo cảm giác thoải mái, không gây áp lực
• Bỏ qua khách hàng đó và phục vụ người khác
• Hỏi lại xem khách có cần size nhỏ hơn không

Khi tiếp cận khách hàng, bạn có thể quan sát những yếu tố nào để có thêm dữ liệu về khách hàng, hỗ trợ quá trình tư vấn về sau?

• Phong cách – Ngoại hình – Hành vi
• Dáng đi – Thái độ – Nhãn hiệu quần áo
• Tóc tai – Giày dép – Nước hoa
• Túi xách – Đồng hồ – Điện thoại

Theo nguyên tắc phối phụ kiện, thắt lưng nên có màu như thế nào?

• Cùng màu với áo
• Cùng màu với quần
• Cùng màu với giày

Đâu là lợi thế cạnh tranh của 5S FASHION? (3 đáp án đúng)

• Thiết kế độc quyền, số lượng giới hạn
• Thiết kế đa dạng
• Sử dụng chất liệu nhập khẩu cao cấp
• Ưu tiên chất lượng
• Giá thành phù hợp

Chất liệu nào được đánh giá cao nhất về khả năng thấm hút mồ hôi?

• Cotton
• Polyester
• Nylon
• Spandex

Tại sao vải Polyester thường được pha trộn với Cotton trong thời trang nam?

• Để tăng độ bền và chống nhăn
• Để tăng khả năng thấm hút
• Để giảm trọng lượng vải
• Để làm cho vải mềm hơn

Trong quá trình tư vấn, nếu khách hàng liên tục đặt câu hỏi so sánh với sản phẩm đối thủ, bạn nên:

• Bình tĩnh lắng nghe, tập trung vào ưu điểm nổi bật của sản phẩm của bạn
• Phê phán sản phẩm của đối thủ để chứng minh sự khác biệt
• Chuyển chủ đề để tránh mất thời gian
• Giảm giá ngay để thuyết phục khách hàng

Để tạo dựng lòng tin với khách hàng, điều quan trọng nhất là:

• Trung thực và tư vấn dựa trên nhu cầu thật
• Cố gắng bán hàng bằng mọi giá
• Giảm giá liên tục
• Tránh trả lời các câu hỏi khó

Vì sao kỹ năng lắng nghe quan trọng khi tư vấn sản phẩm?

• Giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng
• Giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng
• Giúp đưa ra giải pháp phù hợp hơn
• Cả 3 đáp án trên