cuestionario SOS

Este nos dice que siempre debemos ofrecer al cliente sin cita una prueba de manejo, en caso de no tener tiempo durante la visita deberán buscar agenda una cita dentro de las 48 horas hábiles.

• SOS 07. La retoma

• SOS 05. Presentación estática y dinámica

• SOS 06. Promover la venta de accesorios y CS

• SOS 04. Parque de vehículos de demostración

Son los responsables del Showroom

• Gerente de ventas y Hostess

• gerente general y asesores de ventas

• el área de capacitación y marketing

• Hostess, Asesores de ventas y Servicio

los clientes deben de ser recibidos profesionalmente con amabilidad, escucha activa, con sonrisa y en los primeros (a)   minutos

Si el Asesor de Ventas no esta disponible de inmediato debe de:

• Decirle al cliente que llegue mas tarde

• salir corriendo a atender al cliente

• Pedirle a otro Asesor de ventas que atienda al cliente

• Tomarse el tiempo para saludar e invitar al cliente a la sala de espera

Los accesorios se pueden mostrar en:

• muebles/vitrinas

• instalados en autos demo

• como promoción basada en top ventas, plaza, temporalidad y las promociones actuales.

• todas las anteriores

Que es "La Retoma"

• cuando el cliente vuelve después de mucho tiempo

• cuando otro asesor de ventas me pide continuar con la venta

• cuando el cliente nos quiere dejar su anterior vehículo como parte de la transacción

• cuando el cliente va a comprar por segunda vez

El área de almacenamiento debe se ser:

• secreta y cerrada

• Con vegetación a su alrededor

• con buena vista

• segura, pavimentada, cercada y bien iluminada

• todas las anteriores

los controles de calidad se realizan ______ antes de la entrega

• 30 minutos

• de 24 a 48 horas

• 1 dia

• 5 horas

El área de entregas debe estar:

(selecciona varios)

• lleno de felicitaciones

• limpia

• tranquila y organizada

• bien iluminada

los vehículos de prueba deben estar:

• prendidos en todo momento

• limpio, con combustible, sin daños

• con anuncios