repàs RA.6

Què és un CRM operatiu?

• Automatitza processos de vendes, màrqueting i servei al client.

• Analitza dades per millorar la segmentació.

• Connecta diferents departaments dins de l’empresa.

• Gestiona només les campanyes publicitàries.

Quina és la funció principal d’un CRM analític?

• Automatitzar la captació de nous clients.

• Recol·lectar i analitzar dades per entendre millor els clients.

• Gestionar l'atenció al client a través de múltiples canals.

• Facilitar la comunicació interna de l’empresa.

L’anàlisi PESTEL permet avaluar l’entorn extern d’una empresa.

• Vertader

• Fals

El màrqueting personalitzat implica l’ús de la mateixa estratègia per a tots els clients.

• Fals

• Vertader

Un CRM ajuda a personalitzar l’experiència del client i millorar-ne la fidelització.

• Vertader

• Fals

Per què és important un CRM analític? (Escull dues opcions)

• Recol·lecta i analitza dades per entendre millor els clients.

• Ajuda a segmentar el públic i personalitzar campanyes.

• Se centra només en la gestió de factures.

• Funciona únicament en mercats B2B.

Quines característiques defineixen el màrqueting relacional? (Escull dues opcions)

• Se centra en la creació de relacions duradores amb els clients.

• Prioritza les vendes a curt termini sense importància en la relació amb el client.
  

• Només s’aplica a empreses B2B.

• Posa èmfasi en la fidelització i la personalització.

Quins elements intervenen en el màrqueting personalitzat? (Escull tres opcions)

• L'ús de dades per oferir contingut adaptat a cada client.

• La segmentació del públic segons comportaments i preferències.

• L’ús exclusiu de publicitat massiva per arribar al màxim nombre de persones.

• La comunicació omnicanal per mantenir una relació propera.

Les empreses que apliquen màrqueting relacional busquen principalment vendes ràpides

• Vertader

• Fals

Un CRM col·laboratiu només és útil per a empreses grans amb múltiples departaments.

• Vertader

• Fals