Quiz: Panduan Lengkap Menyambut Pelanggan di Salun Anda

Apakah langkah pertama yang perlu dilakukan sebelum pelanggan tiba di salun?

• Mengumpul maklum balas

• Menyusun majalah

• Semak jadual

• Menyediakan minuman

Apa yang perlu disediakan di kawasan penerimaan?

• Tisu basah

• Kursi urut

• Buku masakan

• Papan kenyataan

Bagaimana cara menyambut pelanggan dengan mesra?

• Dengan meminta mereka menunggu

• Dengan mengabaikan mereka

• Dengan memberi hadiah

• Dengan senyuman dan teguran

Apakah yang perlu disahkan semasa langkah kedua?

• Harga perkhidmatan

• Kelayakan kakitangan

• Ketersediaan produk

• Jenis perkhidmatan dan masa temujanji

Apa yang perlu ditawarkan kepada pelanggan semasa menunggu?

• Diskaun untuk perkhidmatan

• Pakaian percuma

• Buku teks

• Minuman dan majalah

Mengapa penting untuk memperkenalkan pelanggan kepada kakitangan?

• Untuk membina kepercayaan

• Untuk mengelakkan kekeliruan

• Untuk mengurangkan kos

• Untuk menjimatkan masa

Apa yang perlu dilakukan selepas pelanggan menerima perkhidmatan?

• Menawarkan diskaun

• Mengabaikan mereka

• Menyediakan perkhidmatan percuma

• Mengumpul maklum balas

Apakah cara yang baik untuk menangani aduan pelanggan?

• Dengan meminta pelanggan pergi

• Dengan menangguhkan jawapan

• Dengan mengabaikannya

• Dengan segera dan profesional

Mengapa latihan berterusan kakitangan penting?

• Untuk mengurangkan masa kerja

• Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

• Untuk mengurangkan kos

• Untuk mengelakkan pengambilan baru

Apa yang perlu dilakukan untuk mempromosikan kesetiaan pelanggan?

• Mengabaikan pelanggan tetap

• Meningkatkan harga

• Mengurangkan perkhidmatan

• Menawarkan ganjaran dan diskaun