Ujian harian kelas XI PH 1

Prosedur yang tidak boleh dilakukan telepon operator adalah …

• Menyusun pesan atau pembicaraan dengan baik

• A.Menuliskan nomer telepon dengan benar

• Mengunyah permen karet ketika menerima telepon agar mulut tidak berbau

• S e t e l a h n a d a t e r s a m b u n g menyebutkan jati diri

• Menyampaikan pesan sesuai dengan pesan yang diterima

Manfaat mengetahui etika bertelepon yang baik dan benar bagi perusahaan adalah....

• Untuk gaya-gayaan

• Untuk membangun citra yang baik bagi perusahaan

• Untuk mengetahui kepribadian seseorang

• Untuk perkembangan karier pribadi

• Untuk formalitas saja

Berikut ini teknik dalam mengangkat telepon, kecuali..

• Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari tiga kali

• Mengangkat gagang telepon dengan tangan kiri

• Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari dua kali

• Tangan kanan memegang alat tulis

• Sikap duduk tegap

Disebabkan memiliki peran yang sangat penting bagi hotel maka ada beberapa sebutan untuk Front Office Department  kecuali ..

• Sebagai jantungnya hotel

• Sebagai penjual

• Sebagai Administrator

• Koordinator Pelayanan, Sumber Informasi dan Pembentuk Citra sebuah hotel

• Membuat nyaman kamar dan bersih

Dalam melakukan kegiatan di hotel  Front Office memegang  peranan penting kecuali …

• Para tamu mendapatkan pelayanan pada saat tiba, berada, dan pada waktu akan meninggalkan hotel

   

• Menjual kamar yang dimiliki hotel, pendapatan hotel diperoleh dari hasil sewa kamar

• Menentukan keberhasilan dari pelayanan dan merupakan kesan pertama dan terakhir bagi tamu

• Memperbaiki kerusakan yang ada di area hotel

• Peran Front Office di Hotel sangat penting karena merupakan pusat kegiatan di hotel

Dalam hal aktivitas  front Front Office memiliki fungsi antara lain …

• Pusat Informasi Hotel

• Memperbaiki Kamar Hotel

• Meyusun Laporan keuangan kepada pemilik hotel

• Pencatatan  sanksi kepada semua karyawan hotel

• Menyusun jadwal  room attendant

Kerjasama antara Front Office yang berkaitan dengan laporan penjualan kamar,  anggaran tahunan dan pembelian kebutuhan peralatan Front Office yakni bagian…

• marketing

• engineering

• housekeeping

• accounting

• Food and beverage

Jika terjadi masalah keamanan seperti  bahaya perampokan, pencurian, bom maka Front Office berkoodinasi dengan  …

• accounting

• engineering

• housekeeping

• security

• marketing

Karyawan  Front Office dalam berkomunikasi dengan orang lain, mengatur waktu, memimpin, melakukan negosiasi, handling complaint, menganalisa sebuah keadaan, dan mampu beradaptasi maupun bersahabat dengan orang lain merupakan …

• product knowledge

• hard skill

• soft skill

• attitude

• product hotel

Tamu yang sudah selesai melakukan check in kemudian hendak ke kamar diantar oleh …

• Resepsionis

• Room maid

• Bellboy

• bell captain

• Chief concierge