QUIZ RESERVASI - PERHOTELAN - SMKN 1 BANYUWANGI

Seorang tamu menghubungi bagian reservasi untuk memesan kamar di hotel. Namun, kamar yang diminta penuh pada tanggal yang diinginkan. Bagaimana seharusnya staf reservasi menangani situasi ini agar tetap memberikan solusi terbaik bagi tamu?

• Menolak tamu dengan tegas karena kamar sudah penuh

• Menawarkan tanggal alternatif yang masih tersedia

• Menyarankan tamu untuk memesan di hotel lain tanpa penjelasan lebih lanjut

• Mengabaikan reservasi tamu karena tidak ada kamar yang tersedia

Seorang tamu VIP melakukan reservasi di hotel, namun pada hari kedatangan ternyata kamar VIP penuh karena kesalahan sistem. Apa tindakan yang paling tepat dilakukan oleh staf reservasi untuk menghindari ketidakpuasan tamu?

• Menurunkan kelas kamar dan memberikan diskon

• Mengarahkan tamu untuk menginap di hotel lain

• Memberikan upgrade ke kamar yang lebih tinggi dengan layanan tambahan

• Menunda kedatangan tamu sampai kamar tersedia

Jika sebuah hotel mengalami overbooking, bagaimana staf reservasi sebaiknya memanfaatkan situasi tersebut untuk tetap mempertahankan reputasi hotel?

• Mengembalikan uang deposit kepada tamu tanpa penjelasan

• Mencari hotel lain dengan layanan sebanding dan memfasilitasi pemindahan tamu

• Membatalkan semua reservasi dan memulai kembali dari awal

• Membiarkan tamu datang dan menangani keluhan di tempat

Ketika menangani reservasi untuk tamu grup yang jumlahnya besar, apa strategi yang paling efektif untuk memastikan seluruh anggota grup mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan ekspektasi mereka?

• Memisahkan mereka ke kamar yang tersebar di seluruh lantai hotel

• Menawarkan paket layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan grup

• Memberikan mereka kamar di hotel berbeda

• Memesan lebih sedikit kamar untuk mengurangi biaya

Bagaimana penerapan teknologi seperti sistem Central Reservation System (CRS) dapat meningkatkan efisiensi proses reservasi di sebuah hotel besar?

• Mengurangi interaksi langsung dengan tamu

• Mengoptimalkan pemesanan kamar dan mengurangi kesalahan manual

• Membatasi ketersediaan kamar hanya untuk pemesanan online

• Menurunkan harga kamar secara signifikan

Seorang tamu menelepon untuk melakukan reservasi dan meminta penjelasan mengenai tipe-tipe kamar dan tarifnya. Bagaimana cara staf reservasi menjelaskan agar tamu merasa yakin dengan pilihannya?

• Menyebutkan tipe kamar tanpa menjelaskan detail fasilitas

• Menawarkan tipe kamar termurah tanpa mempertimbangkan kebutuhan tamu

• Menggambarkan tipe kamar dan fasilitas sesuai kebutuhan tamu, lalu menjelaskan tarifnya

• Menyarankan tamu untuk mencari informasi lebih lanjut di situs web

Seorang tamu melakukan perubahan reservasi mendadak, mengubah tanggal kedatangan dan durasi menginap. Bagaimana staf reservasi harus merespons agar tidak terjadi kesalahpahaman antara hotel dan tamu?

• Menolak perubahan karena telah melebihi batas waktu

• Menerima perubahan dan memastikan pembaruan tercatat dengan jelas dalam sistem

• Membatalkan reservasi secara keseluruhan dan meminta tamu untuk membuat reservasi baru

• Mengubah reservasi tanpa pemberitahuan kepada tamu

Jika ada tamu yang mengalami kesulitan dalam melakukan pembayaran melalui kartu kredit saat reservasi, apa langkah yang paling tepat diambil oleh staf reservasi?

• Meminta tamu untuk mencoba lagi di lain waktu

• Menyediakan alternatif metode pembayaran yang tersedia di hotel

• Membatalkan reservasi secara sepihak

• Menyarankan tamu untuk menghubungi bank tanpa memberikan bantuan lebih lanjut

Pada saat high season, banyak tamu yang melakukan reservasi secara bersamaan. Apa strategi terbaik yang bisa diterapkan oleh staf reservasi untuk memastikan bahwa proses reservasi tetap berjalan lancar tanpa ada kesalahan?

• Membatasi jumlah reservasi yang diterima

• Menggunakan sistem reservasi otomatis dan mengoptimalkan proses reservasi manual untuk menghindari kesalahan

• Mengutamakan tamu yang sudah sering menginap di hotel

• Mengabaikan reservasi yang masuk terlambat

Sebuah hotel mengalami peningkatan tamu yang melakukan no show (tidak hadir). Apa langkah strategis yang bisa dilakukan oleh manajemen hotel untuk mengurangi no show dan meningkatkan efisiensi operasional?

• Tidak mengizinkan reservasi tanpa pembayaran di muka

• Memberlakukan kebijakan pembatalan yang ketat dengan biaya tinggi

• Menghubungi tamu sebelum tanggal kedatangan untuk konfirmasi reservasi

• Mengabaikan tamu no show dan tidak melakukan tindak lanjut