Quiz Prosedur Pengembalian Laundry

Apa langkah pertama setelah cucian selesai diproses dalam prosedur pengembalian cucian tamu dari luar hotel?

• Menyerahkan cucian langsung kepada tamu

• Memasukkan cucian ke dalam mesin pengering

• Memastikan cucian dipak dan ditempel dengan laundry list

• Membiarkan cucian di meja resepsionis

• Menunggu tamu datang tanpa melakukan pengecekan

Mengapa penting untuk mencocokkan laundry list asli dari tamu dengan cucian yang telah disiapkan?

• Agar tamu tidak mengambil cucian lebih dari satu kali

• Untuk memastikan cucian yang diberikan sesuai dengan pesanan tamu

• Supaya kasir lebih mudah menghitung biaya laundry

• Untuk mencatat jumlah tamu yang menggunakan laundry

• Agar tamu bisa memilih cucian mana yang ingin diambil

Apa yang harus dilakukan setelah tamu menyelesaikan pembayaran laundry?

• Memberikan diskon untuk kunjungan berikutnya

• Meminta tamu mengisi survei kepuasan pelanggan

• Memberikan tanda stempel "Lunas" pada laundry voucher

• Menyimpan laundry list untuk digunakan kembali

• Menawarkan layanan laundry tambahan

Bagaimana sistem pembayaran untuk laundry yang menggunakan agen atau delivery?

• Dibayar langsung oleh tamu sebelum mengambil cucian

• Menggunakan sistem invoice yang ditagihkan setiap akhir bulan

• Dibayarkan oleh hotel kepada agen sebelum pengambilan cucian

• Dimasukkan dalam biaya kamar tamu dan ditagih saat check-out

• Ditagihkan kepada tamu setiap kali mereka mengambil cucian

Ke mana laundry voucher dan pembayaran harus diserahkan setelah proses pengembalian cucian selesai?

• Ke departemen housekeeping

• Ke manajer hotel

• Ke supervisor laundry

• Ke kasir kantor depan (front office cashier)

• Ke tamu sebagai bukti pembayaran

Apa yang harus dilakukan setelah cucian tamu selesai dipak atau digantung?

• Menyerahkan langsung ke tamu tanpa pengecekan

• Mengumpulkan cucian sesuai dengan kamar tamu

• Menyimpan cucian di ruang laundry hingga tamu mengambilnya

• Mengantarkan cucian ke kasir sebelum diberikan ke tamu

• Menyerahkan cucian kepada housekeeping untuk didata

Apa yang harus dibawa valet saat mengantarkan cucian ke kamar tamu?

• Laundry list dan daftar tamu hotel

• Kunci kamar utama dan catatan laundry

• Laundry voucher dan cucian tamu

• Formulir keluhan tamu dan struk pembayaran

• Alat kebersihan untuk merapikan kamar tamu

Apa yang harus dilakukan valet sebelum masuk ke kamar tamu?

• Membuka kamar dengan master key tanpa izin tamu

• Mengetuk pintu kamar dan menyebutkan identitas diri

• Meninggalkan cucian di depan pintu kamar

• Meminta housekeeping menyerahkan cucian

• Menelepon tamu agar mereka datang ke lobby untuk mengambil cucian

Jika tamu tidak ada di kamar, apa yang harus dilakukan dengan cucian?

• Disimpan di ruang laundry sampai tamu kembali

• Dibawa kembali ke kasir untuk dititipkan

• Diletakkan di atas kasur atau meja sesuai standar hotel

• Diberikan kepada tamu lain yang sekamar dengannya

• Dikembalikan ke bagian housekeeping untuk disimpan

Setelah tamu menerima cucian dan menandatangani laundry voucher, apa langkah selanjutnya?

• Menyimpan voucher untuk catatan pribadi

• Mengarsipkan voucher di ruang laundry

• Menyerahkan voucher yang sudah ditandatangani ke kasir kantor depan

• Memberikan voucher kepada tamu sebagai bukti pembayaran

• Meninggalkan voucher di dalam kamar tamu sebagai catatan