Asesmen Reservation

Data tamu yang diperlukan pada saat melakukan pemesanan kamar adalah …

• Jumlah kamar, No Identits, Tanggal Check in/ check out

• Nama tamu, Jumlah kamar, Tanggal Check in/ check out, Jenis kamar, No. Telepon, Cara Pembayaran

• Jumlah kamar, Tanggal Check in/ check out, Harga Kamar

• Jumlah kamar, jumlah tamu, jumlah pembayaran, nama tamu

• Jumlah kamar, Deposit, nama tamu

Sebelum memutuskan bahwa pemesanan kamar di terima, reservationist terlebih dahulu harus mengetahui ketersediaan kamar yang diinginkan oleh tamu, keadaan tersedia atau tidaknya kamar dapat diketahui dari....

• reservation chart

• reservation book

• forcasting diary

• expexted arrival list

• departure book

Tidakan pendekatan terhadap tamu adalah salah satu dari lima langkah tehnik menjual yaitu memberikan kesan yang baik kepada tamu sehingga mereka merasa nyaman untuk mengungkapkan keinginan dan kebutuhan mereka disebut …

• Guest Evaluation

• Guest Approach

• Presentation

• Handling Guest Objection

• Close the sell

Bapak Arif Budi Mulyawan sebagai karyawan PT Pertamina mendapatkan tugas ke Yogyakarta dan menginap di Grand Quality Yogyakarta. PT Pertamina sudah memiliki kerjasama dengan hotel

tersebut maka Jaminan pembayaran dari PT Pertamina berupa …

• Voucher

• Traveller Cheque

• Guarantee Letter

• Credit Card

• Debit

Mrs. Rosa memesan kamar di Aston Yogyakarta untuk tanggal 12 Desember di Kamar deluxe sejumlah 2 kamar untuk 4 orang selama 3 malam. Beberapa hari kemudian Mrs. Rosa menelpon ke Aston untuk merubah tanggal Check In ke Tanggal 17 Desember dengan tipe dan jumlah kamar yang sama. Di dalam Reservasi perubahan itu disebut ...

• Postpone

• Cancellation

• Walk in

• No Show

• Go Show

Apabila harga kamar sudah termasuk tax & service maka penulisan harga kamar ditulis dengan kode …

• ++

• Incl

• 1/1

• TS

• nett

Saat melakukan pemesanan kamar Mr. John menginginkan pemandangan kamarnya menghadap ke pantai dan terdapat pintu penghubung dengan kamar disebelahnya, hal tersebut harus dicatat pada kolom …

• Special Request

• Room Type

• No. of Room

• Room Rate

• Lenght of Stay

Tamu menghubungi hotel untuk mengubah tanggal check-out mereka. Apa yang harus kamu lakukan terlebih dahulu?

• Mencari kamar yang tersedia untuk tanggal baru

• Menyampaikan kebijakan hotel mengenai pembatalan

• Memeriksa apakah tanggal baru yang diminta tersedia

• Menawarkan upgrade kamar

• Memberikan pengembalian uang

Saya adalah layanan di hotel yang menawarkan makanan dan minuman, tetapi bukan restoran. Saya siapa?

• Room service

• Bar

• Spa

• Gym

• Pool

Seorang tamu memesan kamar deluxe untuk 3 malam melalui telepon. Saat tamu tiba di hotel, staf front office menyadari bahwa kamar deluxe telah penuh karena kesalahan sistem reservasi. Bagaimana Anda sebagai staf hotel akan menyelesaikan situasi ini?

• Meminta tamu untuk menunggu hingga kamar tersedia

• Meminta maaf dan menawarkan pembatalan tanpa biaya tambahan

• Menyediakan kamar tipe lain dengan harga yang sama atau menawarkan upgrade

• Menghubungi tamu untuk mengarahkan mereka ke hotel lain tanpa menawarkan bantuan lebih lanjut

• Menyalahkan tamu karena tidak memesan lebih awal