Transmettre les informations

Le système d’information commerciale permet de collecter, analyser et transmettre des informations dans l’entreprise.

• Vrai

• Faux

Les informations contenues dans le système d’information commerciale portent exclusivement sur les clients.

• Vrai

• Faux

Le logiciel de gestion de la relation client permet de :

• partager des informations sur les clients entre les différents services de l’entreprise.

• mieux identifier les clients et leurs besoins.

• traiter plus rapidement les demandes des clients.

Le logiciel de gestion de la relation client est accessible :

• aux clients.

• à l’ensemble du personnel.

• aux collaborateurs disposant d’une autorisation d’accès.

Mutualiser les informations signifie les mettre en commun afin d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise.

• Vrai

• Faux

Une fois saisies dans le logiciel de gestion de la relation client, les informations ne peuvent plus être mises à jour.

• Vrai

• Faux

Le réseau social d’entreprise permet une communication :

• avec les clients.

• avec les partenaires externes de l’entreprise.

• entre les collaborateurs de l’entreprise.

Le réseau intranet permet d’envoyer des courriels aux clients.

• Vrai

• Faux

Pour informer un collaborateur de l’annulation d’un rendez-vous client à la dernière minute, j’utilise :

• le réseau intranet.

• le téléphone.

• le réseau Internet.

Pour transmettre des informations aux partenaires externes, l’entreprise peut utiliser :

• le téléphone.

• le réseau intranet.

• le réseau Internet.

• le réseau social d’entreprise.