CLARO CHILE 2

Mi cliente me indica que actualmente cuenta con una mora y no desea adquirir ningún tipo de servicio hasta que cancele el saldo pendiente, cual es la forma correcta para responder esa objeción presentada por mi cliente

• No hay problema, simplemente ignore su saldo pendiente.
• Entiendo, pero le recomiendo que adquiera un nuevo servicio de inmediato con una linea nueva

• Mi señor no se preocupe si su saldo es inferior a $18.000 podemos ayudarle a pagar ese saldo pendiente para que pueda disfrutar de nuestros servicios el dia de hoy

Escoge que saludo estas implementando al momento de contactarte con tu cliente en la llamada

• Excelente día, le habla ****, el día de hoy nos comunicamos para garantizarle un 50% de descuento en la factura de su linea, cuéntame usted hace bolsas o tiene plan?

• Hola muy buen día, con quien me comunico el día de hoy?

• Buen día, nos comunicamos con usted el día de hoy para aplicarle un 50% de descuento, le interesaría?

Si un cliente me indica que no quiere realizar la portabilidad con claro, porque tiene mala cobertura en su zona, cual es el argumento para rebatir dicha objeción?

• Roaming internacional

• Precio mas económico

• Roaming nacional

• Chip 5G

Si un cliente indica que no puede realizar la portabilidad porque tiene un equipo en arriendo en la compañía donante, que información le damos al cliente?

• No se preocupe mi señor el valor que usted esta pagando de su equipo en su compañía actual es totalmente aparte del valor del plan que va a adquirir con nosotros

• Disculpe mi señor en el momento no le podemos ayudar si no hasta que pague el valor de su equipo.

• Podemos realizar el proceso de portabilidad y continua pagando el equipo con nosotros.

Si un cliente me dice que no es el titular de la linea pero desea adquirir un plan con claro, cual seria la respuesta correcta?

• Perfecto me indica los datos del titular y hacemos el proceso con usted

• Le podemos brindar al cliente una linea nueva a su nombre

• No se puede brindar ningún servicio debido a que usted no es la titular de la linea

Si un cliente me indica que se encuentra en un vereda pero desea adquirir el servicio que punto de entrega le puedo brindar para realizar una venta efectiva

• Mi señor le podemos hacer la entrega en su dirección sin ningún problema

• MI señor le podemos realizar la entrega en un punto físico de claro

• Mi señor le brindare un punto de entrega de Chile Express mas cercano a la dirección de su domicilio

Si un cliente me indica que se encuentra con un numero corporativo, como puedo abordar esa objeción?

• Mi señora la entiendo, espero que siga disfrutando el servicio

• Mi señora no hay ningún inconveniente podemos realizar el cambio de su numero corporativo con nosotros

• Mi señor entiendo, no se preocupe le podemos brindar este mismo beneficio en una nueva linea para que siempre se mantenga comunicado así como también cualquier familiar o referido

No quiero adquirir el servicio porque no tengo dinero.

• Tenga en cuenta que el día de hoy no va a pagar nada ni cuando reciba su chip, si no hasta en 40 días y se le aplicara un 50% los 6 primeros meses

• Entiendo mi señor sin embargo nosotros le brindaremos un 50% de descuento durante 12 meses continuos

• Entiendo mi señor nos estaremos comunicando nuevamente cuando se encuentre mejor económicamente

Cuando mi cliente me indica que esta ocupado y no tiene tiempo, como puedo manejar esa objeción?

• Entiendo sin embargo no te quitare mucho tiempo, el día de hoy te aplicare un 50% de descuento para que disfrutes en tu linea móvil

• Entiendo mi señor cuando tenga tiempo lo llamo nuevamente

• Me regala solo 5 minutos de su tiempo para garantizarle un excelente beneficio?

Cuales preguntas de perfilamiento pueden garantizan conocer de forma mas puntual y comercial a mi cliente ?

• Haces bolsas o tienes plan?

  Cuanto pagas mensualmente?

  En que compañía te encuentras ?

• Has estado con claro anteriormente?

  Te has sentido bien con claro?

• Te gustaría el beneficio?

  Cuanto pagas?

  Tienes tiempo el día de hoy para hacer el proceso?