Examen Nº1 ATC CALL - Marzo

1.- Asesora maneja los tiempos adecuados de atención, según corresponda (5 minutos).

¿En que atributo se evalúa ello y cuál es su peso%?

• a) Formalidad 6%

• b) Escucha activa y atención 8%

• c) Manejo de llamada 8%

• d) Escucha activa y atención 7%

2.- Asesora retoma su llamada, luego de solicitar un tiempo de espera y directo brinda la respuesta, sin mencionar nuestro speech de agradecimiento por el tiempo brindado.

¿Cuánto tendrá de calificación final?

3.- Descripción: Asesora realiza un sondeo previo, antes de compartir una solución. Además, se apoya de las herramientas o plataformas de consulta en vigencia (Trilce, Site, plantillas, cuadro de categorías, TUPA, entre otros).

¿Qué atributo ha cumplido?

• a) Información correcta y completa.

• b) Orientación y acuerdos futuros.

• c) Manejo de llamada.

• d) Escucha activa y atención.

4.- ¿Hasta cuándo se puede cancelar para conservar la categoría en SUBE SEMI?

• a) Hasta el 16/03 pagando la matrícula y primera cuota hasta las 7 P.M.

• b) Hasta el 16/03 pagando la matrícula hasta las 7 PM.

• c) Hasta el 17/03 Pagando la matrícula.

• d) Hasta el 15/03 pagando la matrícula y primera cuota.

5.- ¿Cuál es el máximo de créditos a registrar si tengo  un curso pendiente de aprobación por 3era vez en pregrado?

• a) Máximo 22 créditos si es malla D y 23 si es malla E.

• b) Máximo 20 créditos.

• c) Se separa 1 año de la universidad y al retornar solo lleva ese curso.

• d) Máximo 16 créditos.

6.- ¿Cuál será el costo del seguro estudiantil para el 2025-01 ?

• a) 13 soles

• b) 11 soles.

• c) 15 soles.

• d) 25 soles.

7.- Un estudiante acaba de inactivar una reserva de matrícula que tenía. Si pasan los 3 días hábiles y los montos no se han transferido al período actual, ¿Qué procede?

• a) Comunicarse con escuela o mención, para que le brinden el soporte.

• b) Comunicarse con DRA, para que le indiquen si su reserva se inactivó correctamente.

• c) Debe pagar la matrícula y primera cuota y los pagos que se reservaron se asignan de la segunda cuota en adelante.

• d) Debo verificar que cuente con categoría para el 2025-01 y derivar a Finanzas para que solicite la transferencia de esos importes.

8.- Un estudiante tiene deuda del 2024-02 la 4ta y 5ta cuota y consulta por un refinanciamiento, ¿qué le indico?

• a) Le informo que aún no tenemos refinanciamiento activo para deudas del 2024-02.

• b) Le indico que consulte con DG.

• c) Le indico que consulte con fraccionamiento.

• d) Le indico que consulte con su escuela.

9.- ¿Cuál es el promedio para mantener categoría en Posgrado?

• a) 16 en el promedio ponderado acumulado.

• b) 15 en el promedio ponderado acumulado.

• c) 16 en el promedio ponderado por semestre.

• d) 14 en el promedio ponderado por semestre.

10.- Un estudiante necesita una constancia donde se detalle las horas de estudio, ¿Qué le indicamos?

• a) Puede solicitar una constancia de plan curricular.

• b) No contamos con una constancia que contenga esa información.

• c) Puede solicitar un certificado.

• d) Puede solicitar una constancia de estudio.