TQM | Grupo 6

1. Verdadeiro ou Falso: "A certificação ISO 9001 garante que uma empresa nunca terá problemas de qualidade."

• Verdadeiro

• Falso

Answer explanation

A ISO 9001 define padrões de qualidade, mas não garante ausência total de problemas.

Qual é o principal foco da Gestão da Qualidade Total (TQM)?

• 
• 
• 
• 

Answer explanation

Correia, A., Alfaiate, C., Gomes, L. P., & Saraiva, M. (2023), destacam que a  Gestão da Qualidade Total (TQM) emergiu na década de 1970, como uma abordagem estratégica focada na melhoria contínua de produtos, serviços e processos, que visa aumentar a competitividade das organizações (Chen et al., 2021; Dahlgaard et al., 2019).

A TQM é frequentemente combinada com metodologias como ________ e ________ para fortalecer a capacidade da organização

Answer explanation

Ao longo dos anos, devido à abrangência da TQM, foram desenvolvidas estratégias tendo em conta diversos métodos, ferramentas e técnicas, que consistem em combinar a TQM com metodologias como Lean, Six Sigma e Benchmarking que fortalecem a capacidade da organização para alcançar níveis elevados de qualidade e eficiência e promover uma cultura de qualidade.

Qual destes princípios NÃO faz parte da Gestão da Qualidade Total (TQM)?

• Foco no cliente

• Tomada de decisão baseada em factos

• Comunicação ineficaz 

• Envolvimento dos colaboradores

Answer explanation

A TQM baseia-se em 7 princípios fundamentais: Foco no cliente, Envolvimento Total dos Funcionários, Abordagem baseada em Processos, Sistema Integrado. Tomada de Decisão baseada em Factos, Abordagem estratégica e sistemática e Comunicação Eficaz

Qual é um dos benefícios da implementação eficaz da TQM?

• Aumento da rotatividade dos colaboradores

• Redução da satisfação dos clientes

• Aumento da complexidade dos processos

• Redução de custos através da minimização de desperdícios

Answer explanation

A implementação eficaz da TQM oferece uma série de benefícios, como a melhoria da qualidade, que resulta em produtos e serviços mais eficientes e satisfatórios, a redução de custos, através da minimização de desperdícios e o aumento da satisfação dos colaboradores, que se tornam mais empenhados e produtivos.