ETIKA DALAM PERKHIDMATAN PELANGAAN

Pelanggan ialah orang yang menggunakan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan perniagaan secara percuma.

• Betul

• Salah

Berikut merupakan jenis pelawat, KECUALI

• Pelawat dengan temu janji

• Pelawat tanpa temu janji

• Pelawat membeli barang

Berikut yang manakah BUKAN etika semasa berkomunikasi dengan pelanggan?

• Senyum

• "eye contact"

• Bercakap dengan nada yang kuat

• Mendengar dengan teliti

Berikut merupakan etika perkhidmatan pelanggan, KECUALI

• mengutamakan organisasi

• mengutamakan pelanggan

• menyediakan kemudahan pelanggan

• mematuhi piagam pelanggan

Etika perkhidmatan pelanggan bermaksud

• adab dan kesopanan dari segi bahasa kepada pelanggan

• adab dan kesopanan dari segi layanan kepada pelanggan

• orang yang datang ke organisasi

• orang yang diperlukan di dalam organisasi

Berikut merupakan sikap positif seorang pegawai perkhidmatan pelanggan, KECUALI

• Bertolak ansur

• Berjimat

• Busuk hati

• Tekun

Komunikasi ialah penyampaian dan penukaran maklumat dalam bentuk yang boleh difahami supaya kedua-dua pihak boleh memahami antara satu sama lain.

• Betul

• Salah

Berikut merupakan komunikasi lisan, KECUALI

• 
• 
• 
• 

Pilih penghalang komunikasi yang BENAR.

• Tanggapan sama

• Kedamaian

• Keyakinan

• Kebisingan

Protokol komunikasi bermaksud

• Cara kita bercakap dengan orang lain di organisasi

• Imej kita semasa berurusan dengan orang lain di organisasi

• Penyampaian dan penukaran maklumat dengan orang lain di organisasi

• Adab dan kesopanan dari segi layanan kepada orang lain