Quiz o Kodeksie Etyki Hotelarza

Jakie jest podstawowe założenie profesjonalizmu w hotelarstwie?

• Zachowanie dyskrecji

• Punktualność

• Dbanie o czystość

• Uczciwość

Co powinien robić hotelarz w przypadku reklamacji gościa?

• Zrzucać winę na innych

• Szukaj rozwiązań

• Ignorować ją

• Odmówić pomocy

Jakie zachowanie jest nieodpowiednie w relacjach z gośćmi?

• Omawianie pobytów gości

• Uprzejmość

• Zachowanie profesjonalne

• Dyskrecja

Jak hotelarz powinien traktować swoich współpracowników?

• Z obojętnością

• Z rywalizacją

• Z krytyką

• Z szacunkiem

Co oznacza odpowiedzialność ekologiczna w hotelarstwie?

• Dbanie o środowisko

• Zwiększanie zysków

• Ograniczanie usług

• Zatrudnianie większej liczby pracowników

Jakie są zasady dotyczące poufności danych gości?

• Udostępnianie ich wszystkim

• Chroń dane osobowe

• Zbieranie ich dla celów marketingowych

• Omawianie ich w pracy

Jakie znaczenie ma punktualność w pracy hotelarza?

• Jest tylko formalnością

• Można przychodzić późno

• Szanuje czas gości

• Nie ma znaczenia