DÍA 1 INDUCCIÓN ENTEL 2025

¿Desde qué año Entel se encuentra operando en Perú?

• 2014

• 2013

• 2003

• 2020

¿Donde encontramos el directorio de tiendas?

• a) Siebel

• b) Infórmate

• c) One Touch

• d) One Click

¿Cuáles son los aplicativos que usamos para buscar el perfil y la información de las líneas de los clientes?

• Siebel y One Touch

• Infórmate y WDE.

• Siebel y One Click

• NA

4. Selecciona la opción que NO es un canal de autoatención

• APP ENTEL - PORTAL CAUTIVO - IVR:123.

• Tiendas

• IVR-123 - MI ENTEL

• *144#

¿Cuáles son los canales que realizan atención de venta y Postventa?

• Cal Inbound, Whatsapp y Tiendas

• Cal Inbound, Whatsapp y Tiendas

• Cal Inbound, Redes Sociales Privadas, Whatsapp y Tiendas.

• NA

¿Cuántos son los pilares culturales en los que sostiene ENTEL?

• 3

• 5

• 7

• 4

¿Qué es la cobertura?

• Es la zona donde los clientes podrán disfrutar de nuestros servicios de Entel.

• Es la tienda donde los clientes podrán disfrutar de nuestros servicios de Entel.

• Es la torre ENTEL donde los clientes podrán disfrutar de nuestros servicios de Entel.

Selecciona el número de whatsapp de Entel

• 51981002000

• 52981002000

• 51981020000

• NA

Marca las alternativas en donde se muestre los canales de auto-atención.

• b) App Mi entel / USSD / IVR / Web

• c) CAL / Whatsapp

• a) TP / TPF / Retail / Mayoristas

 ¿Cuáles son los códigos para llamadas internacionales?

• 1990 (Entel) - 1977 (Americatel) - 1914 (Bitel)

• 1977 (Americatel) - 1960 (Convergia) - 1911 (Movistar)

• c) 1990 (Entel) - 1977 (Americatel) - 1960 (Convergia)

• d) 1990 (Entel) - 1914 (Bitel) - 1920 (IDT)