Proceso de Garantías

¿Qué es la orden de servicio y quien deberá llenarla?

• Lo llena el área de garantías y es un documento que se le requiere al cliente para hacer valida su garantía.

• La llena el vendedor y es un formato electrónico en el cual se plasma la información del cliente, el dispositivo y las fallas que presenta el mismo, con el fin de ingresarlo al área de garantías.

• Es un formato que viene en la caja del dispositivo y que el cliente deberá llenar y entregar al vendedor de PDV.

¿Cuál es la función de la sucursal de recolección?

• Se encarga de recolectar los aparatos que entrarán a garantía y enviarlos a Telcel.

• Se encarga de dar seguimiento por correo a los procesos de garantía en la compañía.

¿Cuánto tiempo ofrece Telcel en su garantía y que es lo que cubre la misma?

• Ofrece 365 días de garantía y cubre fallas de fabrica o mal funcionamiento en el software y/o hardware del dispositivo.

• Ofrece 360 días de garantía y cubre fallas de fabrica o mal funcionamiento en el software y/o hardware del dispositivo.

• Ofrece 365 días de garantía y cubre robo, fallas de pantalla rota por golpes y mal funcionamiento en el software del dispositivo.

¿Cuáles son los requisitos para hacer valida la garantía con Telcel?

Elige todas las opciones que sean correctas.

No daño físico No rastros de humedad Número de serie intacto Factura o ticket de compra Equipo desbloqueado Equipo no intervenido Póliza de garantía sellada

• Ninguna de las anteriores.

• Todas las anteriores.

¿Cuál es el tiempo de respuesta una vez que el equipo entra en garantía?

• Equipos Telcel 10 días
  Equipos Open Market 14 días

• Equipos Telcel 14 días
  Equipos Open Market 16 días

• Equipos Telcel 14 días
  Equipos Open Market 10 días

¿Cuáles son los tres resultados que puede arrojar un proceso de garantía?

• Cambio de equipo, condonación de 3 meses de renta o reparación del dispositivo.

• Reparación del dispositivo, nota de crédito o cambio de equipo.

• Nota de crédito, cambio de equipo o dispositivo de otra marca.

¿Cuáles son los datos primordiales que deberá llevar la orden de servicio para la recepción de equipo a garantía?

• Datos del dispositivo, datos de la compañía AGCOM, observaciones y firma del cliente.

• IMEI dispositivo, falla que presenta el equipo, firmas del cliente y vendedor que recibe el dispositivo.

• Datos del dispositivo, falla que presenta el equipo, firmas del cliente y vendedor que recibe el dispositivo y folio.

¿De dónde se obtiene el folio que se ingresa en el formato Sucursal de Origen, Sucursal de recolección, Garantías atendidas y Entrega al cliente?

• Del correo que envía mesa de control.

• Del archivo Excel “Formato de Recepción”

• Es un consecutivo que cada vendedor lleva de forma personal.

Son los dispositivos que cumplen con la norma mexicana de telecomunicaciones, con sistema operativo actualizado y compatibles con la red de Telcel.

• Equipos Telcel

• Equipos Nacionales

• Equipos Open Market

• Equipos Refabricados

Los dispositivos que están en otro idioma, que podrían ser no compatibles con la red Telcel y no cumplen con la NOM de telecomunicaciones, son llamados equipos open