Đánh giá hiệu suất quản lý khủng hoảng

Mục tiêu chính của đánh giá hiệu suất quản lý khủng hoảng là gì?

• Đánh giá mức độ thiệt hại thực tế mà khủng hoảng gây ra.

• Kiểm tra tính hiệu quả của kế hoạch quản lý khủng hoảng và cách thực hiện nó.

• Thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.

• Xây dựng kế hoạch kinh doanh mới sau khủng hoảng.

Nguồn dữ liệu nào sau đây KHÔNG phải là một phần của quy trình thu thập thông tin để đánh giá khủng hoảng?

• Hồ sơ khủng hoảng (Crisis Records).

• Phản hồi từ các bên liên quan (Stakeholder Feedback).

• Kết quả phân tích thị trường trong 5 năm qua.

• Giám sát phương tiện truyền thông và mạng xã hội (Social Media Monitoring).

Một trong những dấu hiệu cho thấy tổ chức đã quản lý khủng hoảng thành công là gì?

• Thiệt hại thực tế thấp hơn so với thiệt hại dự kiến ban đầu.

• Không có bất kỳ phản hồi tiêu cực nào từ khách hàng.

• Doanh thu tăng vọt ngay sau khủng hoảng.

• Tất

Phương pháp nào dưới đây KHÔNG phải là một cách thu thập phản hồi từ các bên liên quan sau khủng hoảng?

• Phỏng vấn (Interviews).

• Khảo sát có cấu trúc (Structured Surveys).

• Dự đoán ý kiến của khách hàng mà không cần thu thập dữ liệu.

• Nhóm thảo luận (Focus Groups).

Sự khác biệt chính giữa "tri thức ngầm" (Tacit Knowledge) và "tri thức tường minh" (Explicit Knowledge) là gì?

• Tri thức ngầm là cá nhân và dựa trên kinh nghiệm, trong khi tri thức tường minh được ghi chép và có thể truy xuất

• Tri thức tường minh là kiến thức không thể chia sẻ, còn tri thức ngầm có thể dễ dàng truyền đạt

• Tri thức ngầm chỉ tồn tại trong tài liệu, còn tri thức tường minh phụ thuộc vào trí nhớ cá nhân

• Tri thức tường minh chỉ có giá trị trong khủng hoảng, còn tri thức ngầm áp dụng trong quản lý hằng ngày

Điều gì giúp tổ chức học hỏi từ khủng hoảng một cách hiệu quả?

• Chỉ tập trung vào xử lý khủng hoảng mà không cần đánh giá hậu quả

• Đánh giá và lưu trữ bài học từ khủng hoảng để sử dụng trong tương lai

• Chỉ giữ lại những bài học tích cực và loại bỏ những kinh nghiệm tiêu cực

• Không cần ghi chép lại vì kinh nghiệm đã có sẵn trong trí nhớ nhân viên

Yếu tố nào sau đây không thuộc về 'trí nhớ tổ chức' (Organizational Memory)?

• Lưu trữ thông tin về khủng hoảng

• Xây dựng hệ thống giúp truy xuất thông tin khi cần

• Dựa vào trí nhớ cá nhân mà không cần tài liệu hóa

• Ghi chép lại bài học từ các sự kiện khủng hoảng trước đó

Học tập tổ chức trong khủng hoảng được thể hiện qua điều gì?

• Việc tổ chức phát triển sản phẩm mới

• Sự thay đổi trong nhận thức hoặc hành vi của mọi người

• Việc tổ chức mở rộng thị trường ra quốc tế

• Sự gia tăng lợi nhuận của công ty

Vai trò của đài tưởng niệm trong quá trình học tập tổ chức sau khủng hoảng là gì?

• Giúp tổ chức thu hút đầu tư mới

• Cung cấp nơi để mọi người thương tiếc và vượt qua nỗi đau

• Làm tăng giá trị bất động sản của tổ chức

• Giúp tổ chức kiểm soát truyền thông

Tại sao việc ghi chép kiến thức về khủng hoảng lại quan trọng?

• Giúp tổ chức sử dụng kiến thức hiệu quả trong quản lý khủng hoảng tương lai

• Tăng doanh thu ngay lập tức cho tổ chức

• Làm giảm nhu cầu đào tạo nhân viên mới

• Giúp tổ chức tránh hoàn toàn các cuộc khủng hoảng trong tương lai