Dept. CRO 2025 Batch 2

Berapakah frekuensi minimal dalam satu tahun customer dengan kategori non-fleet harus dikunjungi?

• 1x/Tahun
• 2x /Tahun
• 3 x/Tahun
• 4x /Tahun

Kapan maksimal hasil kunjungan dari customer akan dilaporkan kepada Supervisor dan Kepala Departemen CRO?

• H+4 setelah kunjungan
• H+3 setelah kunjungan
• H+2 setelah kunjungan
• H+1 setelah kunjungan

Pada flow chart prosedur "Kunjungan Rutin" proses mencatat hasil kunjungan akan dicatat pada dokumen, yaitu?

• FR-CRO-CSM-001 Formulir Visit Customer
• FR-CRO-CSM-007 Laporan Survey Kepuasan Pelanggan
• FR-CRO-CSM-006 VOC
• FR-FLT-CSM-009 SKMR

Berapakah frekuensi minimal dalam satu tahun customer dengan kategori fleet harus dikunjungi?

• 1x /Tahun
• 2x /Tahun
• 3x /Tahun
• 4x /Tahun

Berdasarkan flow chart "Kunjungan Rutin" apabila terdapat permintaan atau keluhan baru, staf CRO menginput ke dalam ?

• Sistem VOC
• Visit Customer
• Sistem Survey Kepuasaan Pelanggan
• Semua Jawaban Salah

Staf CRO dengan inisial "A" melakukan kunjungan ke Customer "B". Apa yang harus dimintakan CRO "A" kepada customer setelah selesai melakukan kunjungan tersebut?

• Menanyakan keluhan customer
• Memberikan souvenir kepada customer
• Tanda tangan PIC dan stempel perusahaan di formulir visit Customer
• Menanyakan kepada customer terkait perpanjangan kontrak kendaraan

Apa tahapan yang harus dilakukan sebelum "Melakukan kunjungan ke customer" Pada flow proses "Kunjungan Rutin"?

• Membuat janji dengan customer
• Melaporkan hasil kunjungan
• Pemesanan kendaraan inline
• Menyiapkan materi pembahasan

Berdasarkan SOP "Kunjungan Rutin" Apa tangung jawab dari Staf CRO?

• Meninjau dan memastikan visit customer efektif dan efisien
• Membuat jadwal kunjungan dan mengirimkan jadwal ke tim setiap bulannya
• Melakukan kunjungan ke customer hingga menindaklanjuti hasil kunjungan
• Melakukan meeting koordinasi internal dan eksternal apabila diperlukan

Apa yang dimaksud dengan VOC berdasarkan SOP "Kunjungan Rutin"?

• Suatu sistem pencatatan pengeluarann atau data customer yang di input oleh tim CRO&CC sampai dengan permintaan atau keluhan customer status open.
• Suatu sistem pencatatan pengeluaran atau data customer yang di input oleh tim CRO&CC sampai dengan permintaan atau keluhan customer status closed.
• Suatu sistem pencatatan penerimaan atau keluhan customer yang di input oleh tim CRO&CC sampai dengan permintaan atau keluhan customer, FUAS sampai dengan status closed.
• Suatu sistem pencatatan penerimaan atau keluhan customer yang di input oleh tim CRO&CC sampai dengan permintaan atau keluhan customer status open.

Berdasarkan Prosedur "Kunjungan Rutin" Apa perbedaan antara customer Fleet dan Non fleet?

• Customer Fleet adalah customer sewa longterm dengan jumlah unit > 10 unit sedangkan Customer Non Fleet adalah Customer sewa short term dengan jumlah unit < 10 unit.
• Customer Fleet adalah customer sewa longterm dengan jumlah unit > 10 unit sedangkan Customer Non Fleet adalah Customer sewa longterm dengan jumlah unit < 10 unit.
• Customer Fleet adalah customer sewa longterm dengan jumlah unit < 10 unit sedangkan Customer Non Fleet adalah Customer sewa longterm dengan jumlah unit > 10 unit.
• Semua Jawaban Salah