การวิเคราะห์ความขัดแย้ง จัดการเหตุที่ยากต่อการเจรจาไกล่เกลี่ย

ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ความขัดแย้งยากต่อการเจรจาไกล่เกลี่ย?

• การสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใส

• การที่แต่ละฝ่ายยึดมั่นในจุดยืนของตนเองโดยไม่ยอมปรับเปลี่ยน

• การเปิดโอกาสให้ทุกฝ่ายมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ

• การใช้บุคคลที่สามเข้ามาเป็นตัวกลางเพื่อช่วยในการเจรจา

ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของ BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)?

• การพิจารณาทางเลือกที่ดีที่สุดหากการเจรจาไม่ประสบความสำเร็จ

• การเตรียมแผนสำรองเพื่อใช้เมื่อการเจรจาไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

• การสร้างความกดดันให้ฝ่ายตรงข้ามยอมรับข้อเสนอของตน

• การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการเจรจา

ข้อใดเป็น แนวทางสำคัญในการเจรจาไกล่เกลี่ยที่มีประสิทธิภาพ?

• การใช้การสื่อสารเชิงรุกเพื่อกดดันให้อีกฝ่ายยอมรับเงื่อนไข

• การหลีกเลี่ยงการพูดถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายเพื่อไม่ให้เสียเปรียบ

• การแสดงอำนาจเหนือกว่าเพื่อให้ได้เปรียบในการเจรจา

• การปรับเปลี่ยนแนวทางการพูดคุยเพื่อให้คู่เจรจาเห็นความเป็นไปได้ของทางออก

ข้อใด เป็นตัวอย่างของการจัดการกับอารมณ์ของคู่เจรจาในกระบวนการไกล่เกลี่ย?

• การแสดงความเข้าใจและรับฟังข้อกังวลของคู่เจรจาอย่างตั้งใจ

• การหลีกเลี่ยงไม่ให้คู่เจรจาพูดถึงปัญหาที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง

• การใช้วิธีการตอบโต้ทันทีเมื่ออีกฝ่ายเริ่มมีอารมณ์รุนแรง

• การเน้นให้คู่เจรจายอมรับเงื่อนไขที่เรานำเสนอให้เร็วที่สุด

กลยุทธ์ใดที่ ไม่เหมาะสม สำหรับการจัดการความขัดแย้งที่รุนแรง?

• การหาทางเลือกที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่ายแทนการเน้นชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

• การแสดงความเข้าใจในมุมมองของอีกฝ่ายเพื่อสร้างความไว้วางใจ

• การเร่งให้เกิดข้อสรุปเร็วที่สุดโดยไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของอีกฝ่าย

• การใช้บุคคลที่สามที่เป็นกลางเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการเจรจา